Структура IT отдела1
Допустим на достаточно крупном предприятии с огромным количеством парка ПК есть сисадмины, есть специалисты техподдержки и есть железячники, которые занимаются чисто обслуживанием пк и оргтехники. Программисты и прочие лица, занимающиеся сопровождением ПО, не в счёт.
Новое начальство хочет сделать так, чтобы стало "три в одном", то есть сисадмины будут сидеть на техподдержке (звонки каждую минуту) и одновременно ковырять принтера/пк. А большую часть этой "тройки" сократить.
Здравое ли это решение? В чём смысл?
Сейчас у всех трёх служб работы немерено, впрочем как и всегда.
Вы даете примерно ноль полезной информации, но при этом просите оценить качество решения.
Что за предприятие? Сколько сейчас людей? Какая у них нагрузка? Какие квалификации, какие задачи? Сколько эти задачи требуют времени в текущей конфигурации отдела?
Самое главное: чем руководство мотивирует объединение? Они пытаются сэкономить деньги или оптимизировать процессы? Доносили ли вы информацию о текущей нагрузке? Как они это комментируют? Они просто уволить, условно, половину людей или донанять людей с большей квалификацией?
В зависимости от ответов, решение может быть как глупым, так и абсолютно верным. В первую очередь оно оценивается по решаемой руководством проблеме.
Далее рассмотрим ситуацию, когда оно здраво.
Все вышеописанные задачи действительно подпадают под задачи "системных администраторов" и в большинстве своем не требуют значительной квалификации. Таким образом излишняя специализация может быть избыточной. Например, не нужно выделять отдельного специалиста для замены мышек и отдельного на смену картриджей с красными чернилами. Все это реально может выполняться просто системными администраторами. При этом там явно не требуется отвечать на звонки, одновременно ковыряя железо. Внутри отдела могут быть дежурства: "сегодня Вася на телефоне, а Саша ставит компы пользователям", а завтра - они меняются.
Упразднение деления по отделам упрощает внутренние процессы и исключает ситуации, когда отделы перепинывают заявки друг на друга: когда техподдержка принимает заявку, передает ее "железячникам", а те говорят, что проблемы нет и перепинывают на сисадминов. Я не говорю, что у вас именно так, но это частая проблема в крупных компаниях - процессы бюрократизируются, у них пропадает владелец и резко падает эффективность решения проблем, от чего страдает все предприятие. Замыкание ответственности на объединенном отделе решает эту проблему. Заявку решает специалист, который ее принял - от и до. И он же несет за нее ответственность.
Если компетенции сотрудников низкие, то сами задачи могут решаться неэффективным образом. Например, когда необходимость нескольких "железячников" обусловлена ручной настройкой каждого компьютера по 8 часов вместо настройки раскатки образов или PXE. В этом случае многие процессы выполняемые вручную могут быть автоматизированы, что потребует кратно меньшего числа людей, но людей с более высокой квалификацией.