Скриптовая Яндекс.Еда и деревянные сотрудники
Есть много сервисов где сотрудники общаются уже заготовленными фразами. Это нормально при стандартных ситуациях или при элементарных вопросах от клиентов. Главное правильно и уместно использовать скриптовые фразы.
Если клиент спрашивает:
- Когда мне поступит возврат денег?
Да, тут можно ответить длинным скриптом, как проходит возврат и через сколько ждать деньги.
В сервисах Яндекс очень туго общаться с сотрудниками поддержки, возможно из-за низкой оплаты труда или лени, а может даже из-за низких интеллектуальных возможностей сотрудника.
Вот сегодня столкнулся с очень ленивым или глупых старшим специалистом поддержки Яндекс.Еды
Сделал заказ на самовывоз из шаурмечной. Так как торопился на поезд и хотел сразу забрать приготовленный заказ, чтобы не опоздать. Как только подошел к шаурмечной заказ в приложении был проставлен как «Получен». Спрашиваю у повара, где мой заказ? Десять минут я с ним спорил, что заказ был сделан и он оплачен, показывал в приложении заказ. Но это не сработало, повар не видит такого заказа и отказывается отдавать заказ. Времени спорить дальше нет, надо ехать иначе опоздаю на поезд. Пришлось уехать, повар сказал, что деньги сервис должен вернуть, так как у них не было такого заказа.
По пути решил все таки убедиться с яндекса с возвратом. И открыл портал в ад!
Вы можете подумать, что я общался агрессивно и по хамски, но с роботами только так и можно общаться. Как итог жду возврат через чарджбек. А сотрудник так и не смог подобрать подходящий скрипт, хотя он и старший в этом чате. Деревянный и скриптовый сотрудник с глупыми вопросами. Переспрашивать одно и тоже, хотя может пролистать немного чат и вникнуть в проблему.
Сколько через их сервисы было заказов с 2017, по итогам этого года более 90+ штук, а 320 рублей зажали.
