ServiceDesk: внутренняя «кухня» разработки тиражного ПО. Часть 1
Вы слышали про 🎧 ServiceDesk?
Ключевые слова: ITIL, Управление запросами на обслуживание, Техподдержка…
Это все про одно… Про общение между пользователем и сервисным специалистом. Например, между Сотрудником и Инженером ИТ-отдела. Хотя это может быть любой сервис, например, Сотрудник и Юрист или Клиент и Инженер по гарантийному ремонту.
Любой пользователь + Любой специалист = ServiceDesk
Вы скажете «На рынке куча систем ServiceDesk» и будете правы.
Действительно, таких платформ сотни (скорее всего даже тысячи).
Но:
1 - Серьезные платформы это энтерпрайз-цены в 100500 рублей.
2 - Любую новую платформу надо интегрировать в наш Битрикс24.
А ведь все ключевые элементы уже есть на нашем портале. Есть 👩💻 список сотрудников, оргструктура, авторизация и права доступа. Есть ☑️ Задачи с удобными интерфейсами (Список, Канбан, Гант, Скрам и Потоки). Есть удобные корпоративные 💬 Чаты, а с 14 мая еще и Каналы.
Вопрос - «Как организовать Техподдержку в Битрикс24 без покупки и установки стороннего софта?»
Завтра опишу сценарий, который мы придумали и обкатываем (пока на себе)… 💥