Прошу помощи у мудрых⁠⁠

Доброго времени, нужен совет от лиги юристов.

Постараюсь не разворачивать простыню..  Вопрос касается банков, кредитов и иже с ним. Родственники мои не отличились особым умом и сообразительностью в отношении кредитования, но теперь уже не вернешь.

Собственно ситуация: был у бабушки кредит в банке, регулярно оплачивался, проблем не возникало. Затем, спустя время банк то ли закрывается (не помню точно) и ее дело передают в банк "Тинькофф". Как раз в это время она попадает в больницу с инсультом. Курьеру этот факт не помешал, кредитную карту доставили прямо в больничную палату. Бабушка продолжает платить дальше.

Проходит время, по некоторым обстоятельствам финансовая ситуация не самая радужная сложилась, заплатить минимальный платеж в срок она не успевает. Звонит в банк, там просят прислать копии документов в чат на их сайте. Хорошо, захожу в ее личный кабинет, а там подключена страховка(около 700) , автоплатеж и вся прочая красота. Замечательно.. Читаю условия страховки, ( раз уж оно навязано, а вдруг получится через нее выкрутиться? (Наивная, да)) указано, что при наступлении страхового случая, страховкой можно погасить долг.  Начинаю общаться с консультантами по чату, попутно отправляю им фотографии справок о назначении ей второй группы инвалидности и выписок, и пытаясь выспросить "какие варианты решения есть и что дает эта ваша страховка?". Вразумительного ответа не поступило.. Зато поступило "индивидуальное льготное предложение", ждать, пока в течение месяца с ней свяжется консультант, согласиться на их условия и жить дальше припеваючи со сниженным минимальным платежом (Было 4500, по предложению 2000), НО после звонка консультанта необходимо будет внести на счет 7500р. Ответила что подумаю, начали пугать, что если не отвечу до конца дня - предложение будет неактуально. Ок. По вопросу страховки было сказано " С вами свяжется наш консультант, после этого будет принято решение. Когда? Не могу ответить на этот вопрос".

Теперь вопрос: 1. Стоит ли соглашаться на великодушное предложение, или это очередной подвох?  2. Реально ли докопаться до реализации страхового случая или можно не терять время даром?  В договоре страховки указано что сообщить, в данном случае о факте назначения группы инвалидности, необходимо в течение 30 дней, а прошло уже 10 месяцев (как говорится кто же знал?).

И самое главное -  не будет ли лучше "собрать монатки" и попытаться в другом банке сделать реструктуризацию?

Прошу прощения, вероятно написано сумбурно, ибо первый пост. Спасибо за прочтение. Тег "без рейтинга".