Профи.ру восстановление аккаунта⁠⁠3

Здравствуйте, да вы правы, после негативного отзывы от клиента с которым работал, я получил негативный отзыв от клиентки с которой просто переписывались, женщина несколько раз приглашала поступить к работе с при этом говоря что у нее нет материалов и она их купит сама к определенной дате, но через некоторое время написала снова, опять позвала работать, и опять сказала что материалов нет, при этом выяснилось что она находится в другом городе, я понял что это будет тоже тяжёлый клиент, раз сразу начинаются трудности и странное поведение, не считаю правильным звать исполнителя делать работу, когда нет материалов, затем говорить что купишь, в итоге не купить и опять позвать. Поэтому вежливо отказался от работы в переписке на вашем сайте, сославшись на то что заболел. Все эти диалоги сохранились у вас на сайте, мы никуда не переходили в мессенджеры, и лично не виделись. Тут же получил от нее негативный отзыв, захотел оставить ей негативный отзыв в ответ, на что ваша поддержка его удалила. Попросил удалить ее отзыв обо мне, естественно его не удалили. Вся переписка у нас происходила на сайте, не переходили в мессенджеры, не созванивались, не встречались лично, просто переписка о том когда можно начать работу и прочие детали. Но даже при этом поддержка не смогла разобраться, и решила что клиент прав, хотя по моему мнению, если человек говорит что купит материалы к определенному времени, не делает этого, затем выходит на связь и просит начать работу, при этом для этой работы нет материалов, то этот человек не прав. Думаю тут не нужно быть семи пядей во лбу. Но даже в этой ситуации вы встаёте на сторону клиента и позволяете писать негативные отзывы. Напомню что эта переписка произошла как раз в то время когда у меня получилась конфликтная ситуация с клиентом у которого я работал, там большая часть общения была лично и в мессенджере, клиенту была озвучена цена работы, оплаты по часам, клиент присутствовал на объекте от и до, сам паралельно работал, моя работа его устраивала, он платил, в один прекрасный момент он решил что дальше он платить не будет, но доделать работу я должен, когда я отказался это делать, собрал вещи и ушел, клиент нажаловался на меня в техподдержку, оставил негативный отзыв. Естественно техподдержка встала на сторону клиента. Если даже при наличии переписки на сайте профи, и только этой переписки, техподдержка не в состоянии определить кто прав, а кто нет, как бы она смогла определить кто прав кто виноват в ситуации когда общение происходило и в профи, и в мессенджере, и лично, ну никак естественно, поэтому просто встали на сторону клиента, могу понять это. Клиенты должны хорошо отзываться о вашем сайте/приложении, чтоб был приток новых людей. Видел не мало таких же историй как у меня на разных сайтах, вы часто выходите на связь и пишите что готовы все проверит и ни разу я не видел, чтоб вы кого-то разблокировали. Сразу после блокировки вы присылаете уведомление о том что блокировка окончательная и пересмотру не подлежит. Я рекомендую вам пересмотреть саму процедуру урегулирования спорных ситуаций на сайте, я думаю что не смог опровергнуть негативный отзыв от клиента, с которым лично виделся, в том числе и потому что отказался с ним общаться после того как покинул его квартиру, т.к. считаю что мы уже друг другу все сказали. Вы зачем-то настаиваете в техподдержке, что нужно выйти на связь с клиентом и с ним объясниться по телефону и готовы соединить меня с ним через техподдержку, не понимаю зачем вы это делаете, если бы я хотел общаться с человеком, я бы это сделал, меня не нужно вести за руку к этому. О каком конструктивном общении, тем более голосовом, может идти речь, если оба человека считают себя правыми и дело дошло до того что работу бросили? Для чего вы устраиваете такие созвоны? Неужели нельзя проанализировать отдельно, то что говорит каждый, или пишет, в техподдержку и из этого делать выводы? Хотя о чем речь, если вы даже только переписку и только на вашем сайте, с клиентом, который мягко говоря ведёт себя странно интерпретируете в сторону клиента. Почему вы не понижаете рейтинг, а просто баните? На момент бана мой рейтинг был в районе 4,5 из 5. Почему все правила по банам где-то скрыты, откуда я могу знать что достаточно двух отзывов негативных чтоб заблокировали аккаунт? Ещё читал что есть возможность оставлять какие-то скрытые отзывы, это для чего? Зачем тогда вообще рейтинг? Я читал истории как банят людей с хорошим рейтингом больше 4, и с отзывами больше 100 за несколько негативных отзывов. Откуда вы берете эту логику? Ну понизьте рейтинг до 3, до 2, но вы же сразу баните. Дайте возможность поднять рейтинг или окончательно его испортить. Я понимаю что вам нужно чтоб клиенты рассказывали о том что с этим сайтом очень хорошо работать, клиент всегда прав и т.д., но вы делаете невозможным работать нормальным людям, не идеальным, но тем которые стараются все делать нормально, но не позволяют сесть клиенту себе на шею. Теперь вместо того чтобы у меня была анкета с негативными отзывами и с низким рейтингом у меня есть чистая анкета, кто от этого выиграл? Никто. Люди не увидят мои реальные отзывы, в том числе и негативные, у меня нет стимула работать над своим аккаунтом, стараться получать хорошие отзывы, т.к. я понимаю что это расходник, и в любом случае будут негативные отзывы, даже если делать все нормально, аккаунт рано или поздно забанят и придется искать пути создать нового, либо полностью уйти с площадки. В моем случае это не совсем возможно, вы практически монополисты, но не суть. Я понимаю, что не возможно разобраться объективно кто прав кто виноват, когда нет ни договоров, ни вашего личного контроля, но все таки подумайте над улучшение вашего сервиса относительно решения спорных ситуаций, наверняка что-то можно придумать, хотя конечно и обходные пути всегда найдутся, тут уже личная порядочность клиента и исполнителя играет роль. В целом для себя понял что нужно работать над развитием своей личной страницы где-то в телеграмм например, рассчитывать на заказы по сарафанному радио, профи и аналогичные сервисы могут только помочь в поиске клиентов, но полностью от них зависеть, и думать, что можно работаь там долго, не меняя аккаунт, ну это нужно быть очень удачливым и терпеливым человеком. Все свои соображения писал в техподдержку и просил передать куда-то наверх, но может быть здесь тоже даст какой-то эффект.

Понял, ну вы так писали, что я принял на свой счёт. Ну такие товарищи везде есть, и нормальные тоже, это жизнь

Я знаю, я сам цены гуглю, чтоб понимать что к чему, да и клиентам сейчас сайты часто показывают цену и автоматически подсказывают выше или ниже рынка она. Вы так говорите как будто я вам предлагал ремонт машинки, я даже не занимаюсь этим работами:) я просто обои могу поклеить, и т.д.

Хорошо что сами все смогли.

Ну я вас понял, у меня обратная ситуация была, клиент меня за дурака посчитал, но не суть.

Может быть у вас новая симка, может быть вашу симку раньше использовали на сайте другие люди. Профи ру больше 10 лет вроде бы. У вас симка больше 10 лет с вами?

Зарегистрировался по новой на другого человека, нужен новый телефон, именно трубка, новая симка, человек с паспортом, и ещё посоветовали не заходить на профи со старого вай-фай, я на всякий случай не подключал новый телефон к домашнему вайфай, только мобильный интернет

Ну при желании или необходимости работать с профи, можно сделать новый аккаунт на другого человека, нужен новый телефон, симка и человек с паспортом, к старому вайфаю говорят лучше не подключаться

Ну через поддержку сайта профи у меня не получилось решить вопрос, в суд я не собираюсь идти с этим, не считаю что оно того стоит, я уже говорил, что сама политика сайта в вопросах споров с клиентами должна быть как-то доработана, по моему мнению. Но видимо хватает исполнителей новых, чтоб не особо разбираться кто прав кто нет, проще банить исполнителей, оставлять заказчиков, логика понятна

Я собрался и ушел, только и всего, под "ругаться" я имел ввиду, что эта ситуация получилась конфликтной, если бы я знал, что поддержка сайта будет на стороне клиента, даже если он не прав, я бы доделал работу себе в убыток и дальше бы жил, без блокировки аккаунта.

Да там ни о чем конфликт по сути, копейки, я не делаю какие-то большие объемы работ. Я не буду конечно из-за этого никуда обращаться, хватило разговоров с техподдержкой. Думал лично так сказать с ним пообщаться, но опять же мне не нужны проблемы из-за него, лучше оставить в покое, так с каждым проблемным человеком конфликтовать, не хватит не времени, ни сил, но нервов. Дело в отношении больше, по человечески если бы клиент попросил скидку, объяснил ситуацию, что так и так, по деньгам не проходит, я бы может пошел на встречу, а он просто начал с меня требовать работать бесплатно, ну это бред совсем. Жалко что даже мой негативный отзыв ему он через поддержку удалил)

Спасибо, нет это его личное общение с поддержкой, только от них знаю примерно его претензии

Понял вас, буду иметь в виду, а у вас нет ссылки где на Пикабу это обсуждали про Авито? Если что я погуглю конечно, но может у вас под рукой. Я думаю даже, если удастся все это повернуть они спокойно могу забанить меня по новой потом на ровном месте, ведь в их условиях или договоре прописано что могут отстранить без объяснения причин. Так что смысла возможно нет в этом. Я читал что кто-то через суд якобы смог восстановиться, типа в связи с тем что профи был его источником доходов, и ему перекрыли доступ, что-то в этом роде, но это на уровне "прочитал в комментариях где-то ". Я не думаю что с них получится что-то спросить, пока этот сайт не воспринимается как какой-то работодатель, участник трудовых отношений и т.п. ну я в этом все дилетант конечно, так мысли в слух

И я не один такой, как я понял, это нормальная практика в профи, судя по некоторым отзывам в интернете про эту контору. Их логику тоже понимаю, конечно, клиенты важны, но как-то надо им работать над системой разбора полетов наверное, баны это хорошо, но слишком

Я понял вас, спасибо

Ну я работал под своим реальным ФИО, не от кого не скрывался, старался улаживать конфликты, хотел аккаунт развивать, работать в долгую, но политика партии этого не позволяет. Под каждого клиента стелиться, который решил, что я дурак я не готов. Ну или не был готов) Теперь конечно буду попроще, новые аккаунты это дорогое удовольствие конечно. Но в любом случае банить просто за рассказы клиента, без каких либо доказательств моей неправоты, кроме слов, при том что у меня достаточно хороших отзывов, рейтинг в районе 4,5/5 это перебор, видимо много мастеров работает, могут себе позволить выкидывать не особо разбираясь

Я так понимаю персональные данные это мои паспортные данные, ФИО, фото мои, и т.д. Они же банят просто по imei устройства или по ip адресу, не думаю что это мои персональные данные, да и не должно это по идее так работать, что тебя забанили, ты пожаловался в суд и разбан) ну и в суд я конечно не пойду из-за этого. Тут дело в том что у них такая политика жёсткая, захотят забанить они это могут делать по их договору хоть просто так.

Я не отношусь к шариату, если вы про это

Меня да

Да я знаю это все, вещи очевидные, я считаю что договора как и замки, от честных людей, при желании клиента получить выгоду и что-то нарушить ему не помешает ничего, как я понял из опыта общения с техподдержкой, ну и не я один, судя по отзывам в интернете. Зарегистрироваться уже зарегистрировался, мне интересны несколько моментов касательно вайфай, старых фото и оплаты картой. Регистрация нового аккаунта стоит цены нового телефона, новой симки и человек готовый подтвердить паспортные данные тоже на дороге не валяются, интересуюсь, чтоб не потерять новый аккаунт, может быть здесь есть кто-то, кто уже это прошел

Я не про конфликт, я про технические детали как восстановить аккаунт. Вы же понимаете что я могу вам что угодно рассказать, проверить не получится это. Ну мое видение что у клиента закончились деньги, в процессе работы, он захотел чтоб я доделал работу практически бесплатно, я ушел, все за что он оплатил я сделал, он расстроился что не я не доделал работу до конца, написал в поддержку грустную историю как его кинули

Ну у этих ребят такой договор вроде бы, что могут удалять без объяснения причин, я регистрировался под вымышленным именем, просто со старого смартфона, и вайфая, но с новой симкой и им этого хватило, чтоб забанить снова, не думаю что с такими вводными они дадут по новой зарегистрироваться на старые данные, да и по идее это не правильно, если бы банили действительно за дело, то тогда все бы так восстанавливались и опять портили жизнь клиентам, как-то же должны баны работать)