Профи.ру восстановление аккаунта⁠⁠3

Здравствуйте, да вы правы, после негативного отзывы от клиента с которым работал, я получил негативный отзыв от клиентки с которой просто переписывались, женщина несколько раз приглашала поступить к работе с при этом говоря что у нее нет материалов и она их купит сама к определенной дате, но через некоторое время написала снова, опять позвала работать, и опять сказала что материалов нет, при этом выяснилось что она находится в другом городе, я понял что это будет тоже тяжёлый клиент, раз сразу начинаются трудности и странное поведение, не считаю правильным звать исполнителя делать работу, когда нет материалов, затем говорить что купишь, в итоге не купить и опять позвать. Поэтому вежливо отказался от работы в переписке на вашем сайте, сославшись на то что заболел. Все эти диалоги сохранились у вас на сайте, мы никуда не переходили в мессенджеры, и лично не виделись. Тут же получил от нее негативный отзыв, захотел оставить ей негативный отзыв в ответ, на что ваша поддержка его удалила. Попросил удалить ее отзыв обо мне, естественно его не удалили. Вся переписка у нас происходила на сайте, не переходили в мессенджеры, не созванивались, не встречались лично, просто переписка о том когда можно начать работу и прочие детали. Но даже при этом поддержка не смогла разобраться, и решила что клиент прав, хотя по моему мнению, если человек говорит что купит материалы к определенному времени, не делает этого, затем выходит на связь и просит начать работу, при этом для этой работы нет материалов, то этот человек не прав. Думаю тут не нужно быть семи пядей во лбу. Но даже в этой ситуации вы встаёте на сторону клиента и позволяете писать негативные отзывы. Напомню что эта переписка произошла как раз в то время когда у меня получилась конфликтная ситуация с клиентом у которого я работал, там большая часть общения была лично и в мессенджере, клиенту была озвучена цена работы, оплаты по часам, клиент присутствовал на объекте от и до, сам паралельно работал, моя работа его устраивала, он платил, в один прекрасный момент он решил что дальше он платить не будет, но доделать работу я должен, когда я отказался это делать, собрал вещи и ушел, клиент нажаловался на меня в техподдержку, оставил негативный отзыв. Естественно техподдержка встала на сторону клиента. Если даже при наличии переписки на сайте профи, и только этой переписки, техподдержка не в состоянии определить кто прав, а кто нет, как бы она смогла определить кто прав кто виноват в ситуации когда общение происходило и в профи, и в мессенджере, и лично, ну никак естественно, поэтому просто встали на сторону клиента, могу понять это. Клиенты должны хорошо отзываться о вашем сайте/приложении, чтоб был приток новых людей. Видел не мало таких же историй как у меня на разных сайтах, вы часто выходите на связь и пишите что готовы все проверит и ни разу я не видел, чтоб вы кого-то разблокировали. Сразу после блокировки вы присылаете уведомление о том что блокировка окончательная и пересмотру не подлежит. Я рекомендую вам пересмотреть саму процедуру урегулирования спорных ситуаций на сайте, я думаю что не смог опровергнуть негативный отзыв от клиента, с которым лично виделся, в том числе и потому что отказался с ним общаться после того как покинул его квартиру, т.к. считаю что мы уже друг другу все сказали. Вы зачем-то настаиваете в техподдержке, что нужно выйти на связь с клиентом и с ним объясниться по телефону и готовы соединить меня с ним через техподдержку, не понимаю зачем вы это делаете, если бы я хотел общаться с человеком, я бы это сделал, меня не нужно вести за руку к этому. О каком конструктивном общении, тем более голосовом, может идти речь, если оба человека считают себя правыми и дело дошло до того что работу бросили? Для чего вы устраиваете такие созвоны? Неужели нельзя проанализировать отдельно, то что говорит каждый, или пишет, в техподдержку и из этого делать выводы? Хотя о чем речь, если вы даже только переписку и только на вашем сайте, с клиентом, который мягко говоря ведёт себя странно интерпретируете в сторону клиента. Почему вы не понижаете рейтинг, а просто баните? На момент бана мой рейтинг был в районе 4,5 из 5. Почему все правила по банам где-то скрыты, откуда я могу знать что достаточно двух отзывов негативных чтоб заблокировали аккаунт? Ещё читал что есть возможность оставлять какие-то скрытые отзывы, это для чего? Зачем тогда вообще рейтинг? Я читал истории как банят людей с хорошим рейтингом больше 4, и с отзывами больше 100 за несколько негативных отзывов. Откуда вы берете эту логику? Ну понизьте рейтинг до 3, до 2, но вы же сразу баните. Дайте возможность поднять рейтинг или окончательно его испортить. Я понимаю что вам нужно чтоб клиенты рассказывали о том что с этим сайтом очень хорошо работать, клиент всегда прав и т.д., но вы делаете невозможным работать нормальным людям, не идеальным, но тем которые стараются все делать нормально, но не позволяют сесть клиенту себе на шею. Теперь вместо того чтобы у меня была анкета с негативными отзывами и с низким рейтингом у меня есть чистая анкета, кто от этого выиграл? Никто. Люди не увидят мои реальные отзывы, в том числе и негативные, у меня нет стимула работать над своим аккаунтом, стараться получать хорошие отзывы, т.к. я понимаю что это расходник, и в любом случае будут негативные отзывы, даже если делать все нормально, аккаунт рано или поздно забанят и придется искать пути создать нового, либо полностью уйти с площадки. В моем случае это не совсем возможно, вы практически монополисты, но не суть. Я понимаю, что не возможно разобраться объективно кто прав кто виноват, когда нет ни договоров, ни вашего личного контроля, но все таки подумайте над улучшение вашего сервиса относительно решения спорных ситуаций, наверняка что-то можно придумать, хотя конечно и обходные пути всегда найдутся, тут уже личная порядочность клиента и исполнителя играет роль. В целом для себя понял что нужно работать над развитием своей личной страницы где-то в телеграмм например, рассчитывать на заказы по сарафанному радио, профи и аналогичные сервисы могут только помочь в поиске клиентов, но полностью от них зависеть, и думать, что можно работаь там долго, не меняя аккаунт, ну это нужно быть очень удачливым и терпеливым человеком. Все свои соображения писал в техподдержку и просил передать куда-то наверх, но может быть здесь тоже даст какой-то эффект.