Проблемы с поликлиникой⁠⁠

Добрый день, товарищи помогите с ситуацией:

У меня мать ходила в поликлинику по записи, но в приеме ей отказали, так как в данный момент принимали только мало мобильных людей, хотя у нее и так проблемы с ногой и она плохо ходит. Во второй раз ее также продинамили, поскольку хирурга вызвали в МФЦ, а ей не сообщили, после чего ее отправили в другую поликлинику в регистратуре, типа врачей не было. В итоге она месяц не могла получить нормального обслуживания и получить направление.

После того как сделали жалобу глав врачу, перезванивал хирург и извинялся во всех красотах. Но при следующем посещении терапевта, он заметил что из медицинской карты выдернуто треть страниц. Подскажите по каким причинам это могли сделать и зачем? заранее спасибо.