Про возврат на WB. Нужен совет⁠⁠

Доброго предновогоднего дня всем! Пикабушники, подскажите совет, пожалуйста, как правильнее по ситуации решить.
Заказал комод дочери на WB. Привезли на 10 дней позже заявленного срока. Это ладно, некритично. Но, курьер, отказался ждать пока я проверю комод на наличие брака, уехал. Уже веселее. Собственно, по упаковке комода уже предполагалось, что возврат будет (мятая, порванная, внутри все болтается). Вскрываю, угол отломан. Оформляю возврат. Одобрен. Вызываю курьера, так как по их правилам, крупногабаритный товар только курьером вернуть можно. Курьера нет, ни в назначенный день, не следующие 5 дней. Поддержка в чате заскриптованную ерунду отписывает. Сроков никаких не дают. В итоге ни курьера, ни денег, и бракованный комод в коробке, занимающий половину прихожей. И да, я первый раз с такой ситуацией столкнулся. Раньше в Ozon заказывал мебель. И привозили точно в срок, и забирали спокойно. Я даже не думал что в ситуацию такую интересную вляпаюсь с WB. Подскажите, кто с такой ситуацией сталкивался, вообще, забирают в итоге товар, и деньги возвращают? И в какие сроки в среднем это происходит, если происходит. Ну и в целом вопрос, какие дальнейшие действия мои должны быть, чтобы это все могло разрешиться быстрее? Спасибо. Пост без рейтинга.