Про синдром вахтёра в Юсуповском дворце
В прошлое воскресенье я с подругами посетила Юсуповский дворец. При входе в музей уточнили, что билет позволяет обойти 28 комнат без каких-либо дополнительных условий, это важно. Указатели были расставлены не везде, и в какой-то момент мы поняли, что нужно вернуться немного назад, чтобы осмотреть пропущенные комнаты. И в этот момент появилась она – старший смотритель Горева Елена Николаевна, которая стала настойчиво выгонять нас вниз, на первый этаж. И вообще, она уже закрывает комнаты (за час до закрытия выставки). Естественно, мы все равно вернулись и осмотрели комнаты. Естественно, она пошла за нами, возмущаясь, что у них так не принято. Все общение с нами велось в очень хамской, неприятной манере. От нас требовали ответа, где мы уже были, почему не купили аудиогид, почему мы без экскурсовода. Говорила она очень долго и много, осталось гадкое ощущение, что барыня снизошла до простых смертных, которые в силу своей недалекости не смогли оценить, как им повезло. После того, как мы спустились вниз, общение продолжилось с другими работниками, которые тоже не смогли ответить, какое правило мы нарушили, и почему старший смотритель позволяет себе хамить и препятствовать посещению выставки.
Очень надеюсь, что эта история дойдет до администрации, чтобы хоть кто-то смог донести до Елены Николаевны, что так разговаривать с посетителями нельзя. Чтобы перестали навязывать покупку аудиогида или экскурсовода. Чтобы то, что «Не принято» оформили в виде правил, сделав общедоступной информацией, и прекратили срываться на окружающих.