Пришлите мой товар или верните деньги CDEK⁠⁠

Сразу попрошу, чтобы кто-нибудь дал совет, что и как тут делать, чтобы вернуть все деньги, либо уже получить товар.

Решил я опробовать сервис CDEK Shopping. С учётом что люди медийные даже через него что-то да заказывали, а достать нужный мне календарь тем же способом, которым я покупал ранее, я не мог. Так как CDEK Shopping от самих CDEK, то логично, что с каким подходом работает доставка, с таким подходом и работает их шоппинг и наоборот. Ведь так?

Вот такой календарик, который сейчас никак нормально не достать было на тот момент из-за доставки из-за рубежа, если не считать что они больше не продаются на момент создания поста.

Всё было изначально нормально, со мной связался менеджер и сказали что могут его купить и доставить.

Сделали лот заказа, после чего я оплатил и стал ждать.

Но естественно заказ, где-то тупо потерялся уже в декабре и висел, что едет на склад отправления, никакой информации про него вообще не было, я стал задалбливать их поддержку на сайте. В первый раз они дали сроки в 3-5 дней и даже не ответили в этот срок ничего.

Я им написал письмо повторно и сказал, что если заказ не выполняется, верните деньги. Естественно это опровергли, но самое удивительное, продвинули заказ дальше, как будто он идет уже в Россию.

Настолько хорошо получили информацию на счёт заказа, что написали тупо 3 рандомных символа в номер отправления.

Я на счёт этого написал, и мне сказали, что кому-то там сообщат про это. Сообщили? Возможно. Сделали ли что-нибудь? Конечно же нет!

17 января я им снова отправил письмо, ответ уже был длиннее, но естественно и после него никаких изменений не пошло.

После этого письма опять поинтересовался, где ответ, где изменения, но как обычно, кому-то что-то там передали и оно забылось.

Но после того как я решил написать, что хочу вернуть деньги, так как со мной заказа так и не связались, то неожиданно дали срок в 1 месяц на проверку статуса заказа и того смогут ли вернуть деньги.

Теперь даже не знаю, чем это закончится и вернут ли все деньги за это, или всё таки найдут заказ и уже отправят. Ведь заказ возможно даже и не купили, а может кто-то забрал его себе, кто знает.
Можете подсказать, зачем им что-то там рассчитывать и имеют ли они право вернуть часть денег, если они услугу так и не предоставили? Если уж и будут возвращать деньги, то пусть возвращают полную стоимость, если они не заказали ничего и не доставляли, то значит и расходов не было на это.

P.S. Судя по непопулярным постам на счёт подобных проблем, обманывают людей до сих пор и на более крупные суммы, даже через обычный каталог на сайте.
Я сам планировал покупать дальше через этот сервис, то что сложно достать, но проверку не прошел самый первый заказ...

@CDEK.Shopping, что-нибудь ответите?
@Sber, есть ли какая-та возможность вернуть деньги, заказ был выполнен через карту вашего банка.