Претензия к МТС⁠⁠

Я уже достаточно давно являюсь абонентом мтс и сегодня хотел купить еще один номер данной компании. И тут начался квест. Девушка в салоне отказывается продавать мне сим карту без моей фотографии, а я не хочу для них делать фото. Она ссылается на внутренние правила, но предоставить их отказывается, а горячая линия предлагает отказаться от фото ссылаясь на п.7 договора. Но и договор мне отказались предоставить. Типа, пока не снимем программа дальше не пустит, и это делается для вашей безопасности. Когда я сказал, что хочу написать претензию меня отправили к книге жалоб. Какой? Я дал паспорт и свое лицо! Что еще и на основании чего я должен предоставлять? МТС ответь!