Потеряла 44к на билетах Air Astana⁠⁠

Всем кулитит!
Купили билеты в компании Astana Air, по итогу, билеты отменили и сделали возврат. Но возврат сделала сама компания, в которой покупали билеты (покупали по телефону через Казахстан, а возвращали наличкой в МСК офисе). По итогу, потратили на билеты 189 тысяч рублей, а возврат получили 145 тысяч, где оставшиеся 44 тысячи - никому неизвестно. Банк говорит что не может оспаривать VISA переводы и что курс у них был один, а компания, которая получала деньги за билеты, говорит что курс у них другой. На вопросы отвечают до 5 дней (ПЯТЬ ДНЕЙ КАРЛ), никто не может дать конкретного ответа почему и куда делись деньги, а так же, почему курс списания и курс получения отличается. Тинькофф метает стрелки на Астану, а Астана на тинькофф.
Господа, коллеги, друзья и подружки, может кто-то из вас тоже сталкивался с таким. Как вы решили вопрос?