Пост праведного гнева⁠⁠

Сегодня летели с годовалым ребенком из Питера в Набережные Челны (Нижнекамск) АК "Победа". Летаем с ребенком каждые два месяца и прекрасно представляем, что такое маленький и очень подвижный ребенок в замкнутом пространстве на 2 часа, поэтому всячески пытаемся облегчить данное испытание себе и пассажирам вокруг. Мы заблаговременно выкупили специальное место 2F. Оно стоит дороже обычных мест, но ребенок может постоять во время полета, посидеть на полу, поиграть.

Но вместо выкупленного ЗАБЛАГОВРЕМЕННО места 2F в посадочном значилось 2А. Обычное маленькое место. На стойке регистрации мы задали вопрос "как же так получилось, товарищи?". Нам ответили "произошел сбой системы и мы ваше место продали другому пассажиру вот только что". Минут тридцать девушка на стойке регистрации пыталась что-то сделать, а потом просто сказала, что самолёт скоро вылетает и теперь ваше место 2А. Деньги вам вернут.
Посоветовала обратиться к представителю авиакомпании на выходе на посадку. Представитель АК предложил обратиться к бортпроводнику для решения вопроса на усмотрение бортпроводника на месте.

Ниже фото: слева 2А, где мы сидели. Справа 2F, где мы выкупили место заранее. А теперь представьте, что у меня на руках мегаподвижный ребенок, длиной 80 см и весом 10,5 кг! И всё это добро надо как-то усадить на коленях и развлекать два часа.

На месте 2А ребенок физически не мог вытянуть ноги, поэтому неистово пинал впереди стоящее кресло и пытался выдернуть волосы у девушки, которая на нем сидела. Девушка, я прошу прощения у вас, я пыталась ограничивать ребенка, но это было очень сложно в столь стеснённых условиях. Отдельный квест "как уложить спать ребенка", который по длине больше кресла, а расстояние между креслами столь мало, что именно "качать" можно с амплитудой 10 см, был пройден. Ребенок уснул. А дальше я больше часа держала его на весу, потому что это единственный вариант положить ребенка более-менее ровно. Это был адский перелёт. На оплаченном мною месте 2F сидел пацан лет 12 и всю дорогу что-то смотрел в планшете...

Да, помимо меня в аналогичную ситуацию попала пожилая женщина с больными ногами. Она заблаговременно купила место, чтобы вытянуть ноги. Ей тоже пообещали вернуть деньги.

На самом деле много вопросов к представителям "Победы":
1. Ок, произошла ошибка при регистрации и во время регистрации- вы перепродали наши места. Почему бы не извиниться перед этими пассажирами и не вернуть им деньги? Мы же специально ЗАРАНЕЕ брали эти места!
2. Почему все представители перекладывают проблему друг на друга и в итоге посылают к бортпроводнику?
3. Почему представитель АК не поднялся на борт и не решил вопрос на месте? Ведь вы видели меня с годовалым ребенком, который ещё толком не ходит и ребенка 12 лет, который мог спокойно посидеть на месте 2А в метре от своей мамы. Ведь вы видели пожилую женщину, которая просила у вас это место. Её место. Которое заранее выкуплено.
4. Почему вы не предложили другую дату вылета, раз уж произошла ошибка по вашей вине?
5. Почему крайними в этой ситуации остались мы: мало того, что летели как кильки в бочке, теперь ещё заниматься возвратом средств?

PS звонок в АК Победа платный.

UPD: #comment_239650046