Подмена на Вайлдберриз⁠⁠1

18 мая 2025 года ко мне пришел подарок племяннику на ВБ -экскаватор на радиоуправлении. Я была на работе, отец племянника был в городе и собирался уезжать, нужно было срочно передать подарок. Товар забрала сестра - глянула, экскаватор есть? Есть. Пульт управления есть? Есть. Забрала.

Вот такой экскаватор заказали на подарок от меня и сестры

Не прошло и часа, как сестра написала мне, что пульт управления не подходит к экскаватору и в инструкции нарисован другой пульт управления

На Вб как будто все сделано, чтобы не было возможности найти хоть что-то, кроме товара. Написать продавцу смогла только после подачи на возврат, который продавец отклонил.

После отклонения возврата со стороны продавца, я подала на оспаривание возврата, в ходе которой Вб должен провести проверку. Спустя поплевывания в потолок, ковыряния в ухе и созерцания своих ноготочков, сотрудники Вб согласились с продавцом в отказе возврата.

Так воооооот, написать отзыв на товар вы можете один раз и если отзыв не соответствует требованиям, вы не сможете его отредактировать, чтобы его опубликовали. Подать на оспаривание отказа в возврате от продавца вы можете тоже один раз. В общем, если у вас плохо получается все с первого раза, на Вб лучше не соваться, там без вторых шансов 😁

По итогу выясняются новые обстоятельства спустя два часа - экскаватор в целом тоже не тот 😃

Мне пришел подмененный товар, в общем. Пластик под пульт управления подрезали, чтобы лучше держался и не падал, экскаватор впихнули в неподходящую форму пластика, коробка с зарядкой заклеена скотчем и и для одного мелкого проводка как-то великовата.

Вб и продавец от меня открещиваются, продавец сказал, что виновата я, так как не проверила товар на пвз, ну тип… я виновата в этом, но мне кажется, если бы кто-то не подменил товар, что является мошенничеством, этой ситуации бы не было?

Я приобрела товар за 3641 рублей, подменный товар в упаковке продавца можно приобрести на Вб за 1700 р

В общем, после этого я добралась домой и достала это г из упаковки и вот ещё что выяснилось:

В экскаваторе должен быть аккумулятор, но подменьщик зачем-то оставил его себе. На игрушке собачьи или кошачьи волосы и присутствуют признаки его использования - грязь и пятна.

В общем и целом, на Вб можно заказать всего-то за 3641 рубль грязный юзанный неработающий экскаватор рандомной марки в несколько раз дешевле уплаченной цены с отсутствующими комплектующими. Завидно, да, что мог быть ваш, но достался только мне?

И если вы уже забрали его с Вб, то это будет только ваша проблема, поддержка дает скриптованные отписки, мошенника никто не хочет выявлять и наказывать, продавец орет, что это не его вина.

Информацию о том, были ли у заказа возвраты поддержка сообщила, что это секретная информация. Так вот, секретную информацию компании можно посмотреть на упаковке товара, возврат как минимум 1 был.

А вот примерное территориальное расположение моего экскаватора. Мошенник заказал два экскаватора, поменял их коробками (но предварительно ещё попользовался) и отправил дешевый в упаковке подороже

Пробовали вернуть товар под предлогом другим предлогом и сотрудник пвз был готов принять товар до сканирования, которое выдало, что товар невозвратный.

В интернете много пишут, что делать с подменой селлерам, но меньше информации о том, что делать покупателю. В общем и целом, жду ответа от Роспотребнадзора и с почты Вб ответа на претензию. Если там мне тоже откажут, подскажите, пожалуйста, куда ещё можно обратиться?