Озон шляпа⁠⁠

Здравствуйте. Проверили. Вы оплатили заказ 66766145-0039 один раз. Все операции списания и возврата денег можно посмотреть в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".

По вашему заказу было холдирование. После оплаты покупки деньги списываются не сразу, а банк блокирует их на карте на 6 часов. При отмене заказа мы передаём инфо в банк и он снимает блокировку с этой суммы. Обычно банк не присылает уведомление об этом, но в вашем случае было по другому. Проверить операции можно в банковской выписке. Поэтому именно её запросили у вас в чате, чтобы подробнее разобраться в ситуации.

Простите, что сотрудник неверно вас ориентировал в поддержку банка по Ozon карте. Разберём с ним этот момент, чтобы впредь консультации были верными.

В чате изначально отвечает бот и со стандартными вопросами он справляется. Если нужна помощь, переводит диалог на оператора. Чтобы сразу попасть к сотруднику, можно нажать кнопки в чате: Вопрос не по заказу - Пожаловаться - Другое.