OZON Global или как купить себе проблемы
Пост - предупреждение о том, что не надо связываться с доставкой из Китая через Озон, даже если продавец надёжный. Пользуйтесь чем угодно,но не этим высером пьяного дауна- манагера.
У меня есть небольшое хобби - 3D печать. Для этого я все ранее заказывал с АлиЭкспресс. Заказывал много и принтеры, и рассыпную электронику, и бытовые вещи. Были и проблемные заказы, включая косяки оформления таможенной декларации продавцом и ошибки в документах, но все решалось и во всех случаях я получал товар. И только один раз пришлось отказаться от посылки из-за глупого таможенника, благо что деньги АлиЭкспресс вернул сразу. В определенный момент времени я осознал, что хочется попробовать свои силы и в области фрезерно-гравировальных ЧПУ. В качестве подопытного был выбран конструктор типа CNC 3018
На китайских площадках на момент заказа не было того, чего мне хотелось, зато на озоне обнаружился приемлемый вариант. Продавец надёжный, представлен в том числе на Али, но доставка оттуда очень дорогая. Отзывы тоже хорошие. Решил взять. Да, был наслышан про то, как косячит Озон с продавцами - мошенниками из за рубежа. Но тут проблем не предвиделось. Собственно купил и начал ждать. Первый звонок появился, когда посылка застряла на 20 дней на таможне. Я начал выяснять в чем причина через поддержку -чат Озон. Честно - тысячу хуев тому идиоту во все отверстия, который придумал озоновского чатбота. Такое ощущение, что их целью было максимально отстраниться от поддержки клиентов живым оператором. Там меня уверили, что все в порядке и такое бывает. Я же сам чуть позже увидел, что в моей фамилии (получателя) допущена ошибка. Оператор озона заверил меня, что ничего страшного этом нет. Продавец - китаец мне сообщил, что поменять ФИО получателя он не может и делать надо это через Озон. Ну ладно. Посылка к этому времени пришла в отделение Почты России. Там выяснилось, что они мне не мог выдать ни посылку, ни таможенное уведомление для оплаты пошлины на таможне, даже не смотря на то, что совпадали все данные, кроме одной буквы в фамилии. Сказали, пишите в озон. После этого я потратил 4 долбанных дня на то, чтобы объяснить оператору озон причину, попутно получая тонну отписок. Заявку оператор все же отправил на смену ФИО получателя, но она была отклонена СЛУЖБОЙ ДОСТАВКИ ОЗОН. Причем заявка была послана дважды и с нулевым результатом. В итоге имеем странную ситуацию. Посылка тут. Деньги заплачены, я получить ее не могу, но Озон упорно делает вид, что все нормально, не пытаясь разобраться в проблеме. Отменить заказ они также якобы не могут.
Что буду дальше делать? Попробую вернуть деньги, а также постараюсь предупредить остальных, чтобы Озон глобал обходили всегда стороной. Здесь я вижу нарушение моих прав, как потребителя. Буду собирать документы и обращаться в суд, если озон все также будет делать отписки и не постарается разрешить ситуацию.
Для представителей ОЗОН - вот номер заказа: 46952130-0187.