Ozon - вы вообще нормальные?⁠⁠

Сделали заказ в Ozon-е. Никаких сообщений, ни в СМС, ни на почту, об изменяющемся статусе заказа не получали. Зайдя вечером проверить статус заказа в личный кабинет обнаруживаем, что заказ уже забрали.

В call-центрах сотрудники не занимаются разбором подобных ситуаций, на сайте поддержка всячески морозится.

Ozon, как вы считаете, это нормальная практика выдавать заказы непонятно кому без кода подтверждения или документа?