Есть официальный ответ
Ozon - вы вообще нормальные?
Сделали заказ в Ozon-е. Никаких сообщений, ни в СМС, ни на почту, об изменяющемся статусе заказа не получали. Зайдя вечером проверить статус заказа в личный кабинет обнаруживаем, что заказ уже забрали.
В call-центрах сотрудники не занимаются разбором подобных ситуаций, на сайте поддержка всячески морозится.
Ozon, как вы считаете, это нормальная практика выдавать заказы непонятно кому без кода подтверждения или документа?
Добрый день. На пункте выдачи можно получить заказ только по его номеру или штрих-коду из приложения. Напишите нам номер заказа. Проверим, почему не приходили уведомления и что с заказом.