Озон⁠⁠

Товарищи, помогите пожалуйста разобраться, как грамотно составить претензию на @Ozon, с целью возврата денег за недоставленный товар
Компания ушла в отказ и сама посоветовала мне обратится в арбитраж, но я никак не соображу порядок действий от досудебной