Ответ на пост «МТС. Поддержка пошла нахер»7
Решил обращаться в поддержку и выяснять - с какого хера в одностороннем порядке они себе позволяют.
Давайте расставим все точки над "Ё": с какого же хера операторы в одностороннем порядке меняют условия договора (тарифного плана) и насколько это законно. Тем более что в комментах к оригинальному посту вылазили всякие умники, советующие читать Гражданский Кодекс РФ, отправлять досудебную претензию или сразу обращаться в суд.
1) Покупая сим-карту любого оператора связи, пользователь заключает с ним договор на оказание услуг подвижной связи. Проект такого договора можно найти на официальных сайтах операторов. В Проекте нас интересует раздел "Права оператора". Вот ссылка на такой проект договора компании МТС (ссылка).
В пункте 9.1 русским по белому написано:
Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения новых Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/тарифы в предусмотренном настоящими Условиями порядке.То есть оператор имеет право вносить любые изменения как в стоимость выбранного тарифа, так и в сам тариф. К примеру, может уменьшать или увеличивать количество трафика/минут/сообщений или повышать/снижать цену самого тарифа.
2) Ссылки всяких грамотеев на пункт 1 статьи 450 Гражданского Кодекса РФ (ссылка) касательно изменения договора только по соглашению сторон неразумны, так как в этом самом пункте написано следующее:
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Как было указано выше, это самое "иное" очень даже предусмотрено договором с Оператором.
3) Ответ на этот вопрос (может ли оператор связи в одностороннем порядке изменять тариф, тарифный план?) дан на сайте Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (ссылка).
*** тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно ***.
Единственное официальное требование для операторов связи - это требование уведомлять абонентов об изменениях тарифа не менее чем за 10 дней.
Вдобавок к этому, на сайте Министерства указано, что может сделать абонент, получив такое уведомление:
При получении уведомления от оператора связи об изменении действующего тарифного плана, абонент вправе:
- согласиться с условиями нового тарифного плана;
- выбрать и перейти на другой тарифный план оператора связи (подпункт в) пункта 27 Правил);
- расторгнуть договор с оператором связи (п. 48 Правил).
4) Некоторые индивидуумы ссылаются судебную практику, где суд или контролирующие органы вставали на сторону абонента и натягивали оператора связи. Вот пример подобного решения.
Вот только нюанс в том, что в Постановление Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342"О порядке оказания услуг телефонной связи" неоднократно вносились изменения и дополнения. И решения судов, вынесенные в 2013-2014 годах или ранее, попросту устарели и не соответствуют текущему законодательству!
В текущей редакции данного Постановления имеется подпункт "Е" пункта 24, который гласит, что оператор обязан извещать абонента об изменении действующих тарифов не менее чем за 10 дней через интернет-сайт и путем отправки текстовых сообщений.
Следовательно, нынешнее законодательство позволяет операторам изменять тарифы при условии информирования об этом абонентов.
Собственно, это подтверждает и решение Балашихинского городского суда Московской области от 11 апреля 2019 года. Где Абонент попытался через суд отменить изменение своего тарифа, но не преуспел в этом.
Итог:
1) Изменение тарифа Оператором в одностороннем порядке законно, если Оператор проинформировал об этом Абонента в указанные Законом сроки.
2) Подавать в суд или писать жалобы на оператора бессмысленно с юридической точки зрения.
3) Оператор может пойти абоненту навстречу и оставить ему старую цену/тариф, либо дать скидку на новый тариф, но делать это он не обязан.