Ответ на пост «Клиент всегда прав?»⁠⁠6

Быть жестким и вежливым — это отличное качество не только для тех, кто работает в услугах.

Хамы не получая обратной связи не будут понимать, что им надо меняться. Поэтому считаю твердость — проявлением доброты к «заблудшему лицу».