Ответ на пост «Как работают промокоды Domino's pizza»
Текст обращения к Domono's pizza, видимо, проигнорированный окончательно🤷♂️
03.09.2021 в 21:28 мной был сделан и оплачен (СБЕРБАНК онлайн) заказ на сумму 2031₽ (две тысячи тридцать один рубль). с доставкой по адресу ул. Шумилова …... (Москва). Заказ был принят, подтверждён, после чего статус изменился на "готовится".
Содержимое заказа:
Пицца 4 сыра
Маргарита
Картофель фри
Куриные шарики
Соус сырный
Соус карри
Важно!: когда оплата была подтверждена, было сообщение что адрес приготовления Волгоградский проспект 133к2.
В 21:59 мне позвонил работник ресторана с номера +74954788855 и сообщил: либо доставка три часа, либо отказываетесь от заказа. Когда я спросил про порядок возврата денежных средств, получил ответ - в течении трёх дней.
Напоминаю что я заплатил 2000 рублей!!! И такая перспектива меня нисколько не обрадовала, думаю что понять меня не трудно.
Я стал выяснять сколько потребуется времени на приготовление, на что работник отвечал шаблонно - Доставка три часа.
Когда я повысил тон, мне удалось выяснить что готов заказ будет через двадцать минут.
К слову говоря, от Волгоградского проспекта 133к2 до Шумилова …. пять минут пешком по дворам.
Я решил смириться и сходить за заказом самостоятельно, и, вместе с тем, позвонить на горячую линию. В 22:04 набрал номер +78003331616 примерно после десяти минут ожидания мне ответила оператор Галина, проявившая абсолютную профессиональную несостоятельность, ибо в разговоре с ней удалось выяснить вот что:
Горячая линия ничего не решают, решать надо на местах с рестораном.
Ресторан, в котором готовится мой заказ находится не на Волгоградском проспекте 133к2, а на Юных Ленинцев 97 и что работает ресторан до 22:00 (напоминаю что что происходили описанные события уже после 22:00).
К моему счастью, ничего из второго пункта не соответсвовало действительности. Однако сомнения насчёт адреса ресторана закрались, и я решил уже сам позвонить по номеру, с которого звонил работник (+74954788855), после пяти минут ожидания ответа так и не последовало.
Я отправился в ресторан по адресу Волгоградский проспект 133к2, и пришёл туда в 22:26, то есть спустя 37 минут, после того ваш работник сказал что заказ будет готов через 20 минут, оказалось что одна пицца из двух ещё даже и не готовилась, и мне пришлось ожидать ещё 15 минут!
Кстати, после того, как я сказал что приду за заказом сам, статус заказа на сайте исчез, то есть, как я понимаю, его отменили фактически, что тоже не могло не добавить нервозности.
В ресторане никто даже и не попытался извиниться!
Крайне интересна ваша реакция. Похоже что вы потеряли постоянного клиента.
P.S.
Я прекрасно понимаю что может не хватать работников, и они тупо не справляются. Но ситуация вопиющая, как не крути!