440

Ответ на пост «Дырявый теле2»6

Расскажу как я победила Теле2. Пару лет назад все операторы стали резать бесплатную раздачу интернета на другие устройства. Мне в то время не было смысла подключать домашний интернет (жила на съёме пару месяцев на время ремонта в моей квартире), в связи с чем раздача мобильного интернета была для меня главным требованием к тарифу.

И вот в один прекрасный день я узнаю что у меня не только пропала возможность бесплатной раздачи, но интернет перестал быть безлимитным. Ругаться с оператором Теле2 я не стала, а просто тут же подала заявку на переход в Мегафон с переносом номера. Нового оператора я особо не выбирала, условия по раздаче на тот момент у всех стали скотские. Смысл перехода бал в том, чтобы донести до Теле2 информацию о том, что знать я их больше не хочу. Буквально через день после того как мне одобрили перенос номера в Мегафон, позвонили от старого оператора поинтересоваться почему я спустя 10 лет от них ухожу. Я прямо сообщила что мне обязательно нужен безлимитный интернет и возможность бесплатной раздачи на другие устройства, а так как эти функции мне отключили, то мне незачем с ними оставаться. Девушка на том конце провода попросила дать ей немного времени, чтобы все выяснить и перезвонить.

Буквально через пол часа она сообщила мне, что мне готовы оставить безлимит и раздачу и плюс к этому снизили цену на тариф с 600 до 160 рублей.

Вот скрин из личного кабинета: в моем тарифе стоит 35 гб, но ниже строка это сам оператор подключил бесплатную функцию безлимитного интернета, поэтому так отображается и гигабайты у меня не расходуются а поросто постоянно копятся. Может кому-то тоже такой способ поможет сохранить выгодные условия по тарифу.

Ответ на пост «Дырявый теле2»
Вы смотрите срез комментариев. Показать все
4
Автор поста оценил этот комментарий

От нас уходит абонент!

И огромный опсос тут же бегает в панике

Ничего подобного. У каждого опсоса есть кризисный отдел сохранения абонентов, где таким же девочкам на линии предлагают несколько уровней удержания абонента- скидки, промокоды, старые тарифы на крайний случай. Сэкономили бы время и деньги простым вопросом "как расторгнуть с вами договор" и опля - вас переводят на кризисный отдел. Там тоже главное стоять до конца, а вот когда девочка скажет "ну вы можете сделать это вот так", значит все инструменты она исчерпала и пора включить заднюю. Всё. Простой алгоритм для всех опсосов.

раскрыть ветку (2)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Вы не поверите, но я когда узнала, что мне изменили условия в одностороннем порядке, позвонила оператору и попыталась выяснить, что такое и как с этим быть. И прямо сказала, что если не вернут как было, то уйду. Они сказали ок, уходи. И только после того, как я подала заявку на перенос номера мне предложили все вернуть как было

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

значит просто чел попался спокойный. Поддержка звонков от людей вроде вас по 100+ в день принимают, а когда у них тарифы меняются, то 90 из 100 звонков - про тарифы. Гораздо быстрее человека лесом послать, принять следующий звонок и его лесом послать, и так далее. Очень KPI поднимается в таких случаях у операторов. Правда, компания узнает, люлей выдаст. Но она не узнает, потому что звонки прослушиваются либо по жалобе, либо берётся за месяц 20000 звонков оператора, из них в случайном порядке слушается 3-4, ваш попадётся с шансом 3 к 20000. Так что операторам нафиг не сдалось на вас драгоценные секунды тратить, которых у них на человека всего 180-200.

А по алгоритму должны переводить конечно.

Как бывший оператор РТК (который и Теле2 теперь) говорю.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества