60

Ответ на пост «Бывает»1

Вот вам кажется что это плюс, что не звонят, а у меня другая ситуация, есть корпоративный договор с йотой, понадобилась ещё одна сим, через поддержку в ЛК сказали что только после того как свяжется менеджер по телефону сможет оформить, но идёт 3-я неделя, 3 раза писал опять обещали что свяжется, но толку никакого. А вообще с йотой печальная история, как Юрик документы получить не можем, вроде настроили Эдо с ними, но по техническим причинам уже 5-й месяц не высылают документы, а по почте у них видите ли это платная услуга, хотя обязанность продавца услуг по передаче первичных документов никто не отменял. Предложили приехать в офис забрать, приехал в ближайшую указанную точку, а там другое юр. лицо с совершенно другой печатью выдало просто копии документов. В общем если думаете о корпоративном обслуживании у них - задумайтесь.

Лига мобильной связи

4K поста5.9K подписчиков

Правила сообщества

1) Соблюдайте правила Пикабу
2) Если хотите высказаться - сначала прочтите ВАЖНЫЙ пост (https://pikabu.ru/story/obrashchenie_k_podpischikam_7215380), скорее всего, там есть решение вашей проблемы. Если нет, то чётко излагайте проблему (город/область, оператор, тариф)

6
Автор поста оценил этот комментарий

Автор, привет! Согласны, это не дело :( Прямо сейчас у нас не получится прокомментировать ситуацию, хотим изучить историю обращений более подробно и во всём разобраться. Для этого напишите, пожалуйста, ваш номер нам в личку (vk.me/yota) прикрепив ссылку на эту ветку комментариев. Проверим, почему так произошло и постараемся решить вопрос 🙏

раскрыть ветку (1)
9
Автор поста оценил этот комментарий
А давайте так, вот номер договора, по нему вы сможете идентифицировать нас как клиента 1023442486. И хотелось бы понять почему: 1. Затянули с выдачей сим, неинтересны как клиенты ещё что то; 2. Почему не высылаете первичку по-умолчанию по почте, как все делают; 3. Почему не работает ЭДО уже 5 месяцев.
6
Автор поста оценил этот комментарий

Автор, привет! Согласны, это не дело :( Прямо сейчас у нас не получится прокомментировать ситуацию, хотим изучить историю обращений более подробно и во всём разобраться. Для этого напишите, пожалуйста, ваш номер нам в личку (vk.me/yota) прикрепив ссылку на эту ветку комментариев. Проверим, почему так произошло и постараемся решить вопрос 🙏

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Супер, что отреагировали, а есть ещё варианты кроме ВК? Не зарегистрирован я там
показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

1. Возможно, в чат вы обращались не указывая ваш номер, поэтому обращение не привязалось к вашему договору и мы его не нашли. Скрин передали, посмотрим, почему оператор так и не подключился 👌

2. Бесплатно документы получить можно, мы отправляем их на электронную почту. Если нужен именно бумажный вариант - можно обратиться за ним в точку.

3. Если получится подсказать дату и время вашего обращения на точку, то мы сможем проверить, почему по запросу документы не были выданы.

В МегаФоне вам доступно больше возможностей. Наши коллеги предлагают различные решения для бизнеса, позволяющие ему быть ещё эффективнее: широкую линейку тарифов, гибкий подход к клиентам и персональные предложения.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

п.1. я вырезал все вам свои обращения с датой из одного и того же чата, привязанного к моему лк, как можно было не найти его?  Оператор подключался к каждому сообщению, я просто не стал выкладывать всю переписку, 2-3 пункт я уже тоже понял, бесплатно юридически значимые документы для налоговой нам не получить, какой смысл указывать даты обращений если вы ничего не собираетесь с этим делать? Более того вы открытым текстом говорите - идите на х.. в Мегафон. Я то свои вопросы уже решил с покупкой сим у другого оператора, но просто было интересно чем закончится. Ваш уровень прискакать на белом коне в пост, где обсерают другого оператора и сказать "мы не такие". А как реальные проблемы на своей стороне, так извините у нас лапки. На этом все.

показать ответы
0
Автор поста оценил этот комментарий

Привет! Простите, что задержались с ответом, возвращаемся с новостями, как и обещали. Чтобы было удобнее, распишем всё по пунктам.

1. По поводу оформления новой SIM-карты. На карточке вашего договора нашли одно обращение от 23 марта, вопрос был как раз связан с получением новой SIM, но после соединения с оператором мы не получили о вас ответ, поэтому чат был закрыт. После этого не видим каких-либо новых заявок на подключение, связанных с вашим договором. Если вопрос получения новой SIM-карты ещё актуален, то новый договор будет заключён с МегаФоном, тарифы для такой SIM можно посмотреть вот тут: yota.ru/b2b

2. Отправка документов. Обычно мы направляем закрывающие документы на электронную почту. Также можем предложить отправить подписанную счёт фактуру с факсимиле подписи на почту нам, если это удобно (у вас счёт фактура не подписана), но для налоговой такой вариант не подойдёт. Если нужна оригинальная счёт фактура в бумажном виде, то вы можете обратиться на точку продаж, если такой вариант не подходит - можно воспользоваться платной доставкой Почты России. Процесс отправки регулируется пунктом 6.5 Договора (https://www.yota.ru/document/b2b-modem-rules).

3. Ситуация с печатью на точке. На сколько мы поняли, вы обращались в ТЦ Райкин Плаза в Москве. Это наша кобрендинговая с МегаФоном точка, она имеет право заверять документы ООО Скартел печатью МегаФона. Для подтверждения этого на точке есть соответствующие документы.

ЭДО пока что действительно не работает, мы занимаемся решением вопроса, но сроков устранения неполадок пока нет.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Добрый день, спасибо, что хоть тут ответили, хотя проверка так себе, итак: п.1, действительно первый раз обратился 23 марта, но затем еще 28 марта, и 30 марта. Странно, что чат закрыт по вашему мнению, внизу вырезка из чата. П.2 Т.е. действительные для налоговой документы получается бесплатно получить невозможно. П. 3 Да, обращался в эту точку, однако никаких подтверждающих документов, а ля доверенность или ее копия предоставлены не были, хотя специально спрашивал, более того, распечатали копии документов с уже вашей печатью и сверху проставили свою. Кстати, а почему новый договор будет заключен с Мегфоном? Вы того, все?

Иллюстрация к комментарию
показать ответы

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества