Обман по гарантии. help!⁠⁠

Здравствуй Пикабу, хочу обратиться к вам за советом, сразу извиняюсь за грамматику, бомбит. Купили в марте 17 года ноутбук Dell inspiron 3558-5247 в Mediamarkt для сестренки. Сделал заказ через интернет с доставкой в г. Стерлитамак. Приехав недавно, заметил шум жесткого диска и причем ноут нормально так тормозил, хотя ничем не забит (сестренка использует только для учебы) Позвонил в  сервис центр магазина, сказали что нужно  делать диагностику у сервисного центра производителя Dell, а потом обращаться. Позвонил, направили в филиал Dell в г. Уфа, сказали сделают бесплатную диагностику забрали ноутбук у сестренки и сделали договор. Звоню им, говорят плохой жесткий диск и предложили заменить, я отказался, тогда потребовали деньги за диагностику свыше 2000 р( диагностика бесплатно только при ремонте), а то что ноут на гарантии никого не колышит. Понял что начитается какая то хрень, но ноут срочно был нужен сетсренке и согласился на замену более качественного HDD жесткого диска на 500 гб. Они сказали что уточнят у специалиста  и мне перезвонят. Позвонили моей сестренке и сказали  что все сделали и типа я в курсе. звоню я, мне втирают что заказ подтвердила сестренка и ей уже везут.

Звонила сестренка, что забрала ноут и сказала, что тупит и шумит так же как раньше. Я зашел удаленно через тимвьювер в ноут и удостоверился в этом. Жесткий диск тот же WD10JPVX-75JC3T0 объёмом 1000 Гб, они еще умудрились безвозвратно удалить нужные и важные файлы. В итоге в место гарантийного ремонта, забрали деньги и удалили важные файлы. Как быть обычному потребителю? Понимаю, что где то и моя вина, но так делать тоже нельзя.