Необязательный родственник⁠⁠

Ну вы бы сразу сказали, что это мама.

Родственницу можно и послать бы было или заигнорить, а с мамой придется выкручиваться. Как именно - ну попробуйте не договариваться с ней вообще заранее )

Научись говорить НЕТ. Это решит много разных вопросов. Как раз повод, тренируйся на своей родственнице. Всё получится. P.S. Родственницу можно и нах.. послать. Так доходчивее! ))

Ну частично вы сами виноваты - мутно ведёте запись и не цените свое время. Что вот это такое:

"Мы договорились, что ко мне она приезжает к 12 часам. Также договорились, что когда она будет выезжать то мне позвонит." -?

Записывайте ее на 12, никаких звонков перед выездов (зачем?), говорите ей - записала тебя на 12, процедура с 12 до 13, удобно? Ок, жду тебя, не опаздывай, за тобой время занято, сдвинуть не смогу.

Опаздывает сильно - говорите, сорри, не смогу время сдвинуть.

Вообще не приходит - ничего не говорите и не пишите, а в следующий раз при ее запросе (это важно - при ее!) нужно сказать: я не смогу записать тебя и потом потерять время, ожидая. Как точно определишься - пиши!

Таким людям как она зачастую легче спонтанно записаться "через пол-часа можно? Ок", а не заранее строить планы. Вот и не стройте за нее их.

Ну частично вы сами виноваты - мутно ведёте запись и не цените свое время. Что вот это такое:

"Мы договорились, что ко мне она приезжает к 12 часам. Также договорились, что когда она будет выезжать то мне позвонит." -?

Записывайте ее на 12, никаких звонков перед выездов (зачем?), говорите ей - записала тебя на 12, процедура с 12 до 13, удобно? Ок, жду тебя, не опаздывай, за тобой время занято, сдвинуть не смогу.

Опаздывает сильно - говорите, сорри, не смогу время сдвинуть.

Вообще не приходит - ничего не говорите и не пишите, а в следующий раз при ее запросе (это важно - при ее!) нужно сказать: я не смогу записать тебя и потом потерять время, ожидая. Как точно определишься - пиши!

Таким людям как она зачастую легче спонтанно записаться "через пол-часа можно? Ок", а не заранее строить планы. Вот и не стройте за нее их.

Вас почему то так беспокоит ее раздражение. Почему боитесь обидеть масечку?

Делай как она.

бери предоплату. если отказывается скажи что есть те, кто ее внес

Вы же сами написали в тексте решение проблемы: к себе такого отношения не терпит и поднимает бучу. Вы прям на бумажке запишите и по телефону ей проговорите, раз уж так сказать не можете, что задолбала ты меня, делай в другом месте.

Сделать CRMку на основе хотя бы просто экселевской таблички и присваивать клиентам рейтинг. Кто обязательный - подешевле, кто опаздывает, дурит итд - дороже вплоть до заградительного тарифа. Идиоты будут либо оплачивать вам эти несостыковки или отсеятся. А родственник-не родственник пофиг. Ничего личного просто бизнес.