Немного о мегафоне
Ситуация следующая: у моего родственника сим карта мегафона, симкой пользуется ребёнок. Раздаёт инет с телефона и пользуется им на планшете, чтобы разные игрульки качать или в браузере искать инфу.
Недавно поступило смс о долге в 1.5к и что ранее была подключена услуга "Плати, когда удобно", а затем были подключены какие-то ахуенные платные услуги по 35р в день. СМС пришло за один день, то есть ранее таких смсок не поступало вообще. Проверяла лично, только смс о пополнении и проверки баланса, вообще ничего больше.
Звонила оператору я, т.к. родственник впал в ступор и ему поплохело. При звонке оператору пришлось объяснять, что никакие платные услуги не подключали, что услуга "плати, когда удобно" тоже не подключалась абонентом. На что получила ответ, что вот вам от нас звонили пару месяцев назад, вы согласились её подключать. Пришлось объяснять, что симкой пользуется ребёнок 12ти лет и услуга подключена незаконно, т.к. абоненту нет 18ти, требуется согласие родителей на услугу, а родители вообще ни про какой звонок не в курсе.
Сразу скажу, что ребёнок на незнакомые номера не отвечает, отдает телефон сразу родителям, либо игнорит, ждёт возвращения родителей. Когда я спросила про звонок от оператора, ребенок ответил (и я полностью верю ему, не было смысла врать), что звонка от оператора не было. Возможно это был какой-то незнакомый номер, который заигнорили. Родители также подтвердили, что про звонок ничего не знают, никто предложение не делал.
Попыталась объяснить, что телефон находится во владении у несовершеннолетнего, что звонка от оператора не поступало в принципе. На оператор начал втирать, что "если у ребенка взрослый голос, то оператор не обязан спрашивать о возрасте" и что "звонок был, вот я вижу, у нас всё зафиксировано, вы согласились на услугу".
Сказать, что я ахуела, значит не сказать ничего. Я могла бы вполне попасть на околоземную орбиту, так сильно у меня горело пониже спины.
Дальше лучше, стала спрашивать, откуда подключены платные услуги и что они из себя представляют, на что оператор стал юлить, типа, ой это были взрослые сайты, название я вам не скажу, но вот там и подключили. Про сами услуги ничего не сказал) Только названия, которые ни о чем не говорили. На вопрос почему не было смс о подключении платных услуг, почему баланс был нормальным до вчерашнего дня, а сегодня сразу -1.5к ответа не поступило. Сначала оператор обвинял в том, что сами лазили по всяким сайтам, нахватали платных услуг, а теперь звоните и права качаете. Стала спрашивать, могу ли я получить выписку о посещенных сайтах, чтобы проверить действительно ли сидели на сайте с порнографией, как оператор снова невнятно начал болтать, что, это может и не сайт с порно, а сайт с пиратским контентом, возможно смотрели фильмы/сериалы на левом сайте, там и подхватили услуги.
Что ж, это уже может и ближе к правде, но с планшета фильмы и сериалы не смотрят, для этого есть компьютер, который напрямую подключен к сети (т.е. дома wi fi отсутствует). Да и сам ребёнок в планшете только играет, не смотрит ничего. Если будете спрашивать/утверждать мог ли смотреть порно или нечто подобное, то я не смогу ничего особенно сказать. Ребёнок на виду всегда, квартира двухкомнатная, родители летом дома всегда, если куда-то идут, то идут все вместе. Так что было бы видно чем занимается, в ванной/туалете по полчаса не сидит, везде стоит родительский контроль.
В общем, постаралась разобраться в ситуации, оператор нормально ничего не объяснил, предложил составить заявку на полный возврат средств и составить жалобу на подключенных услугу, я согласилась. Обещали вернуть средства в течении недели.
Обещанная неделя прошла, ничего не вернули. Прислали смс, что ваша заявка рассмотрена, проверьте баланс. Повторный звонок ничем не помог, сказали, что заявку рассмотрели, если средства не вернули, то виноваты сами.
Родственник плюнул, закинул деньги на сим-карту, теперь ищет другого оператора.
Я же хочу разобраться в ситуации и по возможности вернуть деньги. Поэтому прошу совета, если кто-то с таким уже сталкивался.
P.S. Отдельное спасибо мегафону и его ахуенным сотрудникам, ребят, вы лучшие.