Вот читаю-читаю, столько недовольных и желающих всех адских мук любому бизнесу, который работает b2c. Сколько говна льётся на маркетплейсы, и прочих оффлайновых ритейлеров, службы доставки... ужас просто, вот сервис якобы овно. Уважаемые, назовите идеальный сервис? Вообще, как думаете, такой существует?
В период моей работы в Сбере курировала нас вице-президент. Очень любила красиво рассказывать. Про b2c тоже. Посадили её потом.
Так вот. Когда научишься говорить понятными словами по-русски - ну или когда сделаешь свой маркет, с удовлетворительным кастомер ретеншен и ебитдой - вот тогда и советуй, кому чего погуглить.
В период моей работы в Сбере курировала нас вице-президент. Очень любила красиво рассказывать. Про b2c тоже. Посадили её потом.
Так вот. Когда научишься говорить понятными словами по-русски - ну или когда сделаешь свой маркет, с удовлетворительным кастомер ретеншен и ебитдой - вот тогда и советуй, кому чего погуглить.
О, кстати! Аптека рядом тоже есть хорошая. Она считается b2c или надо какое-то другое слово из marketing bullshit dictionary?
Херня.
У меня рядом с домом близкий к идеальному b2c продуктовый магазин - вежливые продавцы, хороший ассортимент, чисто и приятно пахнет.
Или вот неделю назад сломались наушники, которые я покупал в b2c магазине звука - когда покупал, дали послушать разные модели, а когда сдал сломанные - перезвонили и попросили приходить за денежкой.
И таких довольно много. Масло беру - нашёл продавца на авито. Доставка всегда в тот день, на который договаривались, прикинь? И не бывает отмен по техническим причинам.
Шикарная логика. Раз "идеального сервиса" нет, значит и недовольным быть нельзя. Озон наебал? Молчи, идеальных сервисов нет! ВБ не прислал товар? Молчи! Мегамаркет жует говно в чате поддержки вместо помощи? Ну ты понял.
