Не надо повторять!⁠⁠1

Только что.
Вызываю для лежачей бабушки на дом медсестру для взятия мазка на корону, чтобы предоставить в пансионат.
Оператор спрашивает:
- Какой СРОК изготовления Вас интересует 1 или 2 дня?
Предполагаю, что от срочности зависит стоимость, а так как нам не срочно, то выбираю два дня.
При этом вспоминаю, что когда я сама была в лаборатории, кому-то администратор уточняла, что тесты подразделяются на обычный и с включением новых, более поздних штаммов. Решаю уточнить, что нам нужен максимально расширенный анализ, включающий все известные сейчас штаммы.
Оператор начинает спорить и говорит мне, что я сама выбрала СРОК изготовления ДВА дня.
Я еще раз уточняю, что срок не так важен, как информативность самого анализа.
Она повторяет, что если бы я выбрала ОДИН день, то она предложила бы мне список штаммов. Но я выбрала два дня, а там включено только стандартное исследование.
Я попыталась объяснить, что клиент понятия не имеет их внутреннего подразделения исследований по СРОКУ изготовления. Как я должна была узнать, что от срока зависит диапазон исследований, если она мне про это НЕ сказала?
Не. Не понимает. Повторяет, как мантру: Вы сами выбрали два дня.
Ещё и злится.
В итоге, я конечно, выбрала другой срок изготовления и оператор мне недовольно проговорила, что «тогда она удаляет первое исследование и меняет его на другое!!»
Я в недоумении. Гемотест, поменяйте скрипт операторам что ли? Ладно я слышала в отделении про разницу в анализах. А кто первый раз?