На волне постов про отмену заказов у "все инструменты"
На дворе май, пора приводить дачу в порядок, давно хотели купить туда новый пылесос, ничего особенного, но и не самое дешевое Г.
В итоге 10 мая был сделан заказ - пылесос Karcher VC 3, с доставкой на 20 мая после 13:00, заказ 2405-229220-89049 (полторы недели, по скольку в самый ближайший пункт выдачи к даче). Ладно, ок, заказали и ждём. Наступает долгожданный день, открываю сайт, что бы удостовериться что заказ приехал и можно ехать забирать, и вижу что заказ в одностороннем порядке отменён с пометкой "Не пришел".
Никаких СМС, уведомлений на сайте или ещё где либо не было но и деньги мне никто не вернул. После 32 минут прослушивания музыки (хотя в самом начале звонка было сказано про "более одной минуты"), после моих вопросов - Где заказ? Почему отменен? Как так вышло и где вообще мои деньги? Сначала мне сказали что доставка была перенесена, на мой вопрос как это так, если черным по белому написано что заказ "Отменён", девушка начала спрашивать актуален ли ещё мне этот пылесос и откуда то уже появилась информация о том, что он был поврежден при транспортировке, после отрицательного ответа, сказала что - мне нужно сделать заявку на возврат денежных средств. (!?)
То есть магазин принял заказ, установил сроки его выполнения получив 100% оплату заказа, в одностороннем порядке без уведомления покупателя отменил заказ и казалось бы должен вернуть деньги или хотя бы уведомить о его отмене? Нет, нужно самому ещё обращаться, выяснять и потом подавать заявление на возврат денежных средств, который на секундочку 10 рабочих дней.
Как вишенка на торте - после разговора с техподдержкой у меня в том же заказе появился второй такой же пылесос и пришло смс с кодом подтверждения от магазина, правда вот подтверждение чего мне не понятно (видимо пытались во время разговора быстро перезаказать осознав косяк, оттуда и фраза про сдвиг доставки на 30 число, а это ещё ровно 10 дней доставки, но я отказался, ну или подтверждение на возврат денежный средств).
Вот как-то так, уж очень странно, много таких случаев у этой фирмы.