Мошенники и МТС?⁠⁠

Мой ребёнок находится в лагере за 100 км от меня. Ей 10 лет, у неё телефон, в телефоне телеграм.

Вчера приходит сообщение, что у неё минус 300 р на телефоне. Звоним в коло-центр МТС. (Отдельная история - сколько времени надо потратить, чтобы дозвониться до оператора. От 25 минут чётко).

Что выясняется:
С личного кабинета ребёнка в МТС каким-то образом списано не только 300 рублей. Но ещё и открыт какой-то там лимит на какие-то опции, и оттуда переведено на счёт игр 3000 рублей.

Путем долгих допросов ребёнка выясняется, что она сообщала кому-то (не сознается кому и как) смс-код, который открыл доступ в личный кабинет мошенникам.

Они могут там делать сейчас что хочешь. При этом если я поменяю пароль в приложении, то выкину оттуда мошенников. А если они заходили с компа, тогда не смогу, потому что у них там свой логин и пароль и создан отдельным пользователем.

Приложения МТС у ребёнка на телефоне нет. Сама она зайти, что-то подключить и списать не могла. Говорит, переходила по каким-то ссылкам в телеграм. Хотела задонатить в Роблокс. И ладно бы задонатила, но денег нет и в Роблоксе.

Короче, у меня вопрос к МТС - почему кто-то может так просто получить доступ в личный кабинет МТС и ещё вывести куда-то деньги, которых на счету телефона нет?

С каких пор у нас в стране открывают какие-то кредитные линии без паспорта?

Сами делают все, чтобы мошенники плодились и размножались. Заявление в МТС о мошенничестве написано, но деньги сказали не вернут.

Кто сталкивался с подобным, что можно сделать?