МММ карандаш)⁠⁠

При чем здесь понт? Твою заявку на возврат принял менеджер, который сам по себе ничего не решает, ему нужно время на подготовку обоснования на возврат для начальства. Пока начальство ознакомится, пока согласует, пока то-се, время и проходит. Так что, это не идиотизм, это бюрократия