Маркетплейс отменил мой заказ. Что делать?1
Периодически тут пишут посты, как покупатель оплатил товар по низкой цене, а маркетплейс отменил заказ и просто вернул деньги (Яндекс Маркет отменил заказ и предложил оформить новый на 30тысяч дороже, Яндекс Маркет допустил ошибку, а страдаю я). Обычно подобные посты заканчиваются так: «Плохой маркетплейс, обманул меня, оставил без товара». Сейчас я вам расскажу, как они должны заканчиваться на самом деле.
И так, предположим, вы заказали на Яндекс-маркете набор Лего за 10000 рублей, оплатили его и стали ждать заказ. А через 2 дня ваш заказ отменили и деньги вернули вам на карту. Вы заходите в карточку товара, а этот набор стоит уже 20000 рублей.
Первым делом вы заходите в чат Яндекса-маркета и пишите: «Заказ №001. Не согласен на возврат денег, требую поставить товар». Скорее всего вы получите в ответ что-то такое «К сожалению, отменённый заказ не восстановится, но вы можете оформить новый. Сделать это можно в личном кабинете, в разделе «Мои заказы» — там вы найдёте кнопку «Повторить заказ».
Далее в ответ пишите, что цена на товар уже изменилась в большую сторону. Скорее всего в чате вам ответят как-то так: «Яндекс Маркет — это интернет-площадка для размещения товаров разных магазинов. Продавцы выставляют цены самостоятельно, поэтому стоимость одного и того же товара может быть разной». Если у вас есть время и желание можете еще немного поругаться с поддержкой, может даже промокод на скидку дадут, а можете сразу написать следующее: «Сообщаю, что следующий отказ в исполнении договора поставки и поставке заказанного товара по оплаченной цене завершит наш с вами диалог и далее я буду решать вопрос через суд».
Если это не приведет к желаемому результату, то просто переоформляйте заказ заново. Цена на имеет никакого значения. Главное получить второй заказ.
И да, в данном случае, переписка в официальном чате продавца или с официальной электронной почтой сойдет за досудбеную претензию. Главное четко писать свои требования, без мата и нервов.
А дальше пишите исковое заявление:
1.01.2024 у продавца, осуществляющего дистанционную продажу товаров, я имел намерение приобрести:
• Конструктор LEGO – 1 шт. по цене 10000 рублей;
Для этого на сайте продавца market.yandex.ru я оформил заказ № 001 от 1.01.2024г., указал свои фамилию, имя, адрес доставки товара, способ оплаты. После чего данный заказ был мною оплачен, что согласно ст. 438 ГК РФ однозначно свидетельствует о намерении приобрести товар на условиях оферты.
Все вышеописанное согласно п.12 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» обязует продавца заключить договор купли продажи, а согласно пп.13,14 подтверждает факт его заключения.
Продавец принял оплату и взял на себя обязательство доставить товар в указанный пункт выдачи, а 3.01.2024 отменил заказ в одностороннем порядке разорвав договор поставки и информировав меня посредством SMS о возврате денежных средств.
Так как, согласно п.2 ст. 23.1 закона РФ "О защите прав потребителей" в случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи товара или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, я отказался от возврата денег и выбрал поставку товара, о чем 4.01.2024 информировал продавца по средством чата на сайте market.yandex.ru. Однако продавец отказался исполнять договор выбранным мною способом, предположив заказать товар заново уже по текущим ценам.
4.01.2024 на сайте market.yandex.ru я оформил новых заказ:
• №002 в составе: конструктор LEGO – 1 шт. по цене 20000 рублей;
Таким образом в результате неисполнения продавцом договора поставки по заказу № 001 мне были нанесены убытки в размере 10000 (десять тысяч) рублей. Комментарий ответчика, что «Яндекс Маркет — это интернет-площадка для размещения товаров разных магазинов» считаю не существенным, так как, согласно закону, договор-купли продажи заключен именно с ответчиком, вне зависимости от того, кто является поставщиком товара.
Документ об уплате госпошлины не представляется в связи с тем, что в силу п.3 ст. 17 закона РФ "О защите прав потребителей" потребители по искам, связанным с нарушением их прав, от уплаты государственной пошлины освобождаются.
Прошу суд:
1. Взыскать с продавца в пользу истца 10000 (десять тысяч) рублей – убытки возникшие в связи с необоснованным уклонением от исполнения договора.
2. Взыскать с продавца в пользу истца 50% от суммы договора – 5000 (пять тысяч) рублей за отказ в исполнении договора в досудебном порядке.
3. Взыскать с продавца в пользу истца 1000р. морального ущерба.
Приложение:
1. Копия переписки с продавцом
2. Копия описания заказа № 001
3. Копия описания заказа № 002
4. Копия кассового чека об оплате заказа № 001
5. Копия кассового чека об оплате заказов № 002
6. Копия SMS-оповещений о статусе заказа № 001
Печатаете это все в двух экземплярах. Один отправляете в Яндекс заказным (главное не забудьте взять чек на почте), второе в месте с чеком – несете мировому судье.
Вам назначают дату заседания, при желании можете даже не ходить на него, а сразу написать согласие на заочное решение. Через месяц получаете решение, которое в 99,9% будет в вашу пользу. Ждете еще месяц, который есть у Яндекса на обжалование, затем получаете приказ и несете его либо в банк (если вы в Москве), либо приставам.
В моем случае даже ждать не пришлось. Как только Яндекс получил решение суда, они связались со мной, запросили реквизиты и перечислили деньги в течение двух часов.
UPD: Честно говоря не ожидал такой реакции. В очередной раз убеждаюсь, что профессор Преображенский был прав, говоря про головы и сортиры. Исключительно для тех, кто действительно решит все-таки судится в подобных случаях я решил приложить фото решения. Для всех остальных - это голимый фотошоп, такого решения ни когда не было, ТС все врет.
