Лента 24/7. От детей к родителям.
Нет, наверно, ни одного человека в нашей стране, который не слышал про маркетинговые акции ритэйлера "Лента" смешарики, доминошки какие-то, ну и самая масштабная - минилента.
С проведения первой "миниленты" мои дети и "подсели" на продуктовый шопинг. Ну а что нам понравилось, заехал за продуктами, а на кассе еще и игрушек надавали, счастливы дети-спокойны родители. Так и "втаривали" полный холодильник, пока не заполучили две коллекции (каждому). Зависимость прогрессировала, так появились "мини тележки", чтоб эти самые "мини продукты" по магазину катать, а потом "мини касса", чтоб их катать, не обошлось и без "мини грузовиков", короче полный набор мини магазина.
С завладением всеми возможными "мини" и окончанием акции, охладела страсть к шопингу. Со временем интерес пропал и к трофеям. Потом были какие-то доминошки, но они, к счастью, интереса не вызвали. Да и посещение этих магазинов практически сошло на нет.
Но тут в конце сентября, почти, на каждом билборде появилось
А "зависимые" уже подросли, читать, считать научились начали, по-тихоньку, осаждать родителей, первой сдалась мама, а через месяц после начала одолели и меня. К слову, на тот момент мы уже переметнулись к другому, иностранному ритейлеру.
Итак, за 10 дней до окончания акции, предупредив всех, что идем туда в первый и последний раз, отправились за очередной порцией "мини".
Многим известно, что при покупке определенных товаров, т.н. товары-партнеры, можно получить дополнительные игрушки, а так выдается одна игрушка на 1000 рублей.
Эти самые "товары-партнеры" стоят в центральном проходе с огромными плакатами, на которых написано сколько доп.игрушек за них дадут. Дети понимали, что это их единственный поход за "мини", а читать и считать, как я уже говорил, научились, и они устремились по центральному ряду к своей цели. Короче, выбрали все, что хоть как-то могло быть использовано, единственное нужное это сок, остальное я бы не взял вовсе, либо выбрал другого производителя. На кассе "два кремлевских часовых" внимательно слушали пик...пик... У вас 10 "минилент" и "караульные" резко устремились за своей мечтой, превратившись в бизончиков, только их сейчас нет, сказала кассир, появятся завтра или послезавтра, написав на чеке попросила подойти к службе клиентского сервиса.
В службе клиентского сервиса выдали номер телефона и призвали обязательно звонить. А не предупредили, что игрушек нет и не убрали плакаты, с призывом покупать "товары-партнеры" так это потому что, игрушки еще будут и они отдадут все сполна, просто поставщики подвели. А я думаю, ну бывает, ведь проводили же раньше такие акции, знают сколько понадобиться.
Утром оставлял детей в садике под напоминание - заехать в магазин. Днем позвонил, не привезли еще. Вечером получил ожидаемый вопрос от зависимых. Так повторялось на протяжении трех дней. В третий день мне сказали позвонить после 11 ноября, я об этом благополучно забыл и вспомнил только 15го. Позвонил, но нет, не привезли и не привезут уже, сказали мне в службе клиентского сервиса.
Я: Здравствуйте, а у Вас появились те замечательные игрушки, ради которых тысячи родителей покупают не очень нужную, а порой и вовсе не нужную хрень?
СК: К сожалению, акция закончилась, игрушек больше не будет.
Я: Но как же так, мне говорили, что переживать не о чем и даже на чеке написали? Я выпонил уловия акции, Вы нет
СК: Да, но мы предупреждаем в рекламе, что акция действительна пока есть в наличии "минилента"
Я: А почему меня не предупредили до расчета, что акция закончилась и не убрали плакаты призывающие покупать "товары партнеры"?
СК: Извините. Нас подвели поставщики. Я передам ваше недоумение руководителю. До свидания!
Я к чему все это, уважаемые маркетологи, организовав первую акцию, которая действительно была интересная, каждый в ней участвовал по мере своего желания и возможностей, привлекли к ней множество и множество детей, именно на них она была рассчитана. Во вторую же нагло залезли в кошелек родителей, воспользовавшись удачно проведенной первой. Возможно "высокое" руководство и не знает о происходящем за несколько тысяч километров от них.
Выводы сделает каждый сам, я свои сделал.
Размышлять по поводу того, разбалованные дети или нет не стоит. В акции участвовал добровольно, свои возможности расчитывал.