Кто отправлял письменную претензию в OZON ?) Поделитесь своим опытом пожалуйста⁠⁠

Всех новеньких кратко введу в курс дела Ozon ограничил возможность совершать покупки на аккаунте без объяснения причин, ссылаясь на внутренние правила (пункт 3.5). Однако этот пункт противоречит закону, так как потребитель имеет право знать причину ограничений. Пользовательское соглашение не может отменять законы РФ, а отказ в доступе к покупкам без уведомления нарушает Закон «О защите прав потребителей».
И ВОТ, спустя кучу допросов и обращений в поддержку, я получила НОВЫЙ, нешаблонный ОТВЕТ. Это радует :))

Вопрос теперь такой: у кого есть опыт составления письменной претензии «Озону» по такой же причине? Расскажите, пожалуйста, свой опыт составления подобной претензии.