Клиентоориентированность Marshall
После прочтения стольких постов о клиентоориентированности различных компаний, все ждал когда же я на своей шкуре проверю кого нибудь. Случилось)
Покупал наушники в подарок жене, легкие, хороший звук, есть разъем для второй пары ушей.
Но случилась беда, стало пропадать одно ухо, типичная проблема. Как назло продавец вовремя закрыл магазин, телефоны не отвечают, сервисный центр в другом конце Москвы и покупать за свой счет провод мне не хотелось, 790 руб как-никак.
Все карты совпали, решил я написать напрямую.
Здравствуйте!
11 августа 2017 года я приобрел наушники Marshall major 2 и у них плохо работает разъем 3.5 (см. фото)
Звук в одном канале исчезает и появляется при касании разъема 3.5
Магазин где я их купил был закрыт, что делать?
Спасибо
На что мне приходит ответ, вкратце
faq как почистить от грязи, проверить провода, опросник и адрес доставки, а так же предупреждение необходимости сохранить наушники для уничтожения при получении
Я отписался по опроснику, дал свой адрес и стал ждать ответа
Долго ждать не пришлось!
Они предупреждают что испытывают проблемы с доставкой в наш регион, но мой вопрос на контроле, Наушники просят не выбрасывать, понадобятся на последнем этапе и просят прощения.
И тут долго ждать не заставили, проверяю почту через 4 дня и что я вижу!
Вкратце - гарантия на аксессуары и провода год, а если куплены не у них, то вообще пол года.
Провод можете купить в нашем интернет магазине.
Чудес не бывает
Учитывая что мы договаривались уже о доставке, я думал вопрос решен.
Конечно же меня это огорчило, для сравнения - мои наушники Technics служили мне верой и правдой с 2005 года, неизвестно сколько бы еще прослужили, если бы не разбились
Больше всего обидно что они переиграли ситуацию, ведь цена вопроса была всего 10 евро.
Столько стоит репутация такой серьезной марки
Купил похожий провод за 200 руб, пока все в порядке
