Клиентоориентированность компании Cougar
Коротко: компания Cougar молодцы, заменили деталь, им большое спасибо, и спасибо Пикабу, что научили, как можно.
Длинно:
Купила в подарок ребенку игровое кресло Cougar, брала в М.Видео. Выдали мне его со склада в коробке, и тут я сильно накосячила — не встала коробку вскрывать прямо за воротами склада. Да, самадуравиновата, никогда так не делайте.
Дома оказалось, что одна деталь у кресла разбита. Деталь декоративная, накладка, не влияет на работу кресла. Но неприятно.
М.Видео, конечно, сказали, что надо везти кресло на диагностику (все кресло целиком), что надо проводить экспертизу и проверять, а не разбили ли мы накладку сами. А сын на собранное кресло уже залез и слезать отказался, да и что-то (предупреждение от техподдержки, что в обмене может быть отказано) мне подсказывало, что диагностику проведут не в мою пользу.
Но есть же Пикабу, а тут меня научили: пишите не ретейлерам, а производителям.
Отправили заявку сразу в Cougar. И нас таки не послали, а уточнили все обстоятельства, немного побухтели на магазин (который свои наклейки налепил строго на наклейки Cougar и сделал их нечитаемыми).
И вот — через две недели у нас новая накладка и довольный ребенок.
Спасибо Cougar, и как здорово, что такие истории не только в интернете бывают.
Но все же технику при покупке полностью проверяйте, не торопитесь и не ленитесь.