Клиентоориентированность⁠⁠

Вечер пятницы, еду домой, слушаю джаз, предвкушаю вечер с бутылочкой пивка, винца жене, сушими и сериалом и вот хер тебе Илюша.

Есть такой известный магаз - Росал24, где довольно не плохой выбор алкоголя, вина, цены средние. Фото примерное:

Захожу в магаз, выбираю белое сухое, и так как в вине я не очень, открываю спасающее приложение, которое кстати подсказал кто-то из пикабушников, называется vivino, ну там все ясно, фоткаешь этикетку, читаешь оценки и довольный покупаешь.

Ну стою я спокойно, нащелкиваю этикетки и бамц, подлетает охраник (ясен фиг "друг" с кавказа), с глазами гиены и начинается диалог:

-э, фоткать нельзя

Дальше был долгий диалог, где я пытался какими то законными способами доказать, что мол эй, фотографировать могу, тем боле не ценники и вроде бы все и вся, должны были понять, что мне нужна лишь информации о покупаемой товаре, но охраник никак не хотел этого понять в силу своего характера (а можем боялся, что их маркет торгует товаром в ночное время, что не очень то приветствуется по законадельству, хоть у них  есть типо "бар". Настроение ругаться не было, они не единственный магазин в спб с алко и выхожу со словами - "спасибо, у вас такой сервис классный, к вам больше заходиться знаете не охота"

На выходе понял, ну ка так ребят?! Надо хотя бы в книженцию "жалоб и предложений" занести свое мнение о ситуации.

-книгу жалоб можно?

-у нас ее нет - отвечает услужливо кавказец.

-издеваешься?

ну короче, вы поняли...в итоге опять долгая словесная перепалка и менеджер мне ее дает, тут уже охранник подает мне телефон и вижу, что диалог предстоит с "Начальник СБ" (служба безопасности), начинаеися весь апогей ситуации...

-зачем вы жалобу пишите в книгу?

-вы считаете это нормально, что ваш работник подлетает, требует прекратить съёмку и не дает мне спокойно купить товар

-а знаете, *пэк мек* да он не прав, но съемка запрещена

-с юр. стороны в любом случаи вы не правы, тем более ваш охраник сам видел, что я фотографировал этикетку

-ну раз не правы мы, хуярьте из магаза

я даже тут опещи, чуток

- это типо нормально да?

-ну раз вы так решаете вопрос, с юридической стороны, то покасики

-давайте вашего начальника

-я начальник всей сети! ((!!!))

-чего? всей? :)

-да всей и от лица компании не собираюсь извиняться, так ждите, звонок у меня на воторой линии* и начинает в трубку мне бубнеть

и ожидал я минуту на телефоне и подумал, да че тут хоспаде дальше выяснять, бросил вызов, все же купил, что хотел, было лень ехать в другой магазин да и жена уже как пол часа ждала и вышел. настроение не скажу, что сильно испортилось, но покупать там буду крайне редко теперь стараться, в первый раз я вижу, что так боряться за клиента и с ним общаются, хотя признаюсь, все женщины словянской национальности повели себя правильно, книгу дали, извинились, а этот кавказец и его "хозяин" просто охуевшие ребхята, хотя по факту зп платим им мы, обычные покупатели и надо быть как минимум вежлевее

Вот вам и клиенторентированость. Мне очень интересна реакция руководства магазина, на эту ситуацию. За некий сумбур извините, рассказчик из меня не оч :)