Клиент всегда прав!1
Нет! И в в течении 5 комментариев пользователи вас в этом убедят.
2.01.26 утро 7-30. По неизвестным причинам не пришла "развозка", которая обычно собирает сотрудников на работу. Делать нечего, опаздываю, надо вызывать такси. Звоню диспетчеру, называю название остановки "Школа №1" и направление, в сторону Жемчужины. Она называет № такси и время ожидания. Указать направление, это важно, потому как остановок с таким названием две, и расстояние довольно значительное, метров 40. Но законы подлости никто не отменял, тут 50/50, и мне не повезло, такси с мои № останавливается именно на другой остановке. Я начинаю всячески привлекать внимание водителя, которому достаточно посмотреть в боковое зеркало, и увидеть, что мужик на противоположной остановке ведёт себя не адекватно, подпрыгивает, кричит, перекрывая по громкости звук клаксона, руками делает круговые движения. И если увидел, то невольно подумал, не дай Бог такой клиент попадётся...
В общем никак не реагирует, и я вынужден через полосы движения идти на другую остановку. Начал высказывать свои претензии, вы что не видите, что остановка совершенно пустая? А на другой два человека? Я не вижу, я не должен, я получил заявку без уточнения направления. Перестаньте делать мне нервы, если вы не перестанете, я вас просто высажу! Я не использовал не нормативную лексику. Почему за претензии прозвучала угроза высадки клиента?
Задал вопрос про клиентоориентированность. Промолчал. Потом уже мне подсказали, что не надо было бежать к нему, а просто позвонить диспетчеру. Но водители что то должны сами думать?
Вспомнил ещё один случай. Опаздываю к своему рейсу на автовокзал. А на автобусной остановке стоит такси. В ценах ориентируюсь. Называю пункт назначения, таксист называет цену, цена не устраивает, мы расходимся. Достаю телефон, делаю заказ такси, в котором меня устраивает цена. Но весь прикол в том, что диспетчер называет именно тот № машины, которая стоит на автобусной остановке. Сажусь. У меня заказ такой то. "Я вас не повезу!" Ожидаемо. Без раздражения и даже без возмущения выхожу, отменяю заказ и тут же делаю другой. Подъехала девушка водитель. Всю дорогу проболтали. Прекрасно доехали, успел на свой рейс.
Так вот почему я вспомнил? Предыдущий мой пост заминусили. Хотя особых претензий у меня к водителю не было. Но как я понимаю, если ты оказываешь услугу, то наверное хочешь, что бы клиент остался доволен. Что водитель должен делать, я говорить не буду. Это такая малость, это минимум, которым должен обладать мало мальски культурный и тактичный человек. А в реале?