Клиент "вампир", или как не "влететь" на бесплатную работу.⁠⁠

Предыстория.

Пишу историю для того чтоб узнать мнение строителей, как бы они поступили в данной ситуации.

Будет много текста и фото.

Часть 1. Июнь 2018.

Работаю в строительно компании в городе Минске  с 21ого мая прошлого года. И так.. 1.июня. 2018 года приходит к нам потенциальная заказчица (пусть ее будут звать) Дракула. Суть ее вопроса такова - Дизайнерский ремонт под ключ маленькой квартиры в самом престижном районе Минска на берегу Минского моря,  со свободной планировкой. Сама заказчица на первый взгляд оказалась нормально адекватной, творческой дамой с 12к подписчиков в инстаграме на тему -

Все бы хорошо, но дом еще не сдан.. Примерный срок сдачи сентябрь 2018. Ок, в Битрикс внесли, все обсудили. и забыли до сентября. Естественно плотно поддерживалась переписка и звонки на протяжении 4 месяцев пока не пришел октябрь.

Часть 2. Сентябрь 2018.

Пришло время сдачи дома , естественно он не сдался и перенесли на ноябрь.

От нашего дизайнера она категорически отказалась, и Выбрала дизайнера с все той же известной соц.сети где обитает сама. (назовем ее) Королева Скандинавского стиля далее провто Королева СС (т.к. все работы у нее именно в этом стиле) с все той же известной соц.сети где обитает сама. Дальнейшие действия были ждать когда дадут разрешение попасть в квартиру вместе с дизайнером, сделать замер и обсудить некоторые нюансы.

Часть 3. Ноябрь 2018.

Вот переписка в ноябре.

Часть 4. Декабрь 2018.

Часть 5. Январь 2019.

Часть 6. Февраль 2019.

Замер прошел удачно, Королева СС взяла предоплату 50% прям на объекте. Следующий шаг - ждем наброски от дизайнера хотя бы по возводимым перегородкам т.к. У Дракулы ОООООЧЕНЬ горят сроки еще с прошлого года. )) Что бы вы понимали договора с нами до сих пор нет.

Часть 7. Март 2019.

После чего напрягли людей в Исполкоме которые ускорили ей процесс получения разрешения, т.к. первый день она приехала туда без документов, потом оказались косяки в проекте (Размеры ванной не много вышли на жилую квадратуру поэтому если бы не помощь ее проблема бы решилась еще месяца через два.) Соответственно с нашей стороны до сих пор договора нет, и все делалось бесплатно и на инициативе помочь человеку Вампиру.

Часть 8. Апрель 2019

Сроки по прежнему горят :)

На это стадии она попросила выслать типовой договор на строй подряд и на поставку материалов на изучение все близилось к логическому завершению ( по материалам еще не была уверена будет ли заказывать у нас, хотела сравнить расценки ) И тут подключился сын (назовем его) Программист, Дракула сказала что он все изучит т.к. он разбирается нет в стройке, материалах и договорах.

Еще забыл пометить что из моей истории загадочным образом пропадает Королева СС, т.к. они разругались , Дракула забрала предоплату и расторгнула договор. (это был знак, далее узнаете почему)

Наконец она приехала к нам в офис подписать договор и обсудить дальнейшие действия. В итоге она ничего не подписала, взяла договор, прайс, и уехала дальше изучать с Программистом цены и договора. Помимо всех переписок в течении года, выслушивания как ей все надоело, и какая Королева СС мудила.. мы еще ездили на приемку квартиры, приемку окон, на замену окон (т.к. были косяки) соответственно все опять же бесплатно.

Часть 9. Май 2019.

15 мая я узнаю что Дракула уезжает в солнечную страну (назовем ее) Сигишоар до 6 июня, сроки по прежнему полыхают. И тут выяснилось что Дракула хочет отметить свой юбилей в начале сентября в новой квартире поэтому крайний срок сдачи объекта 28 августа.

К 22 мая все что было известно по объекту это расстановка перегородок.. в принципе можно на этот кусок работы составить смету, подписать договор и заходить на объект дабы не тянуть еще пока сделают все остальное. Смета по работам и материалам на перегородки сделана, отправлена Программисту который все знает он будет изучать и сравнивать цены. Окай,  он трубки берет редко, на сообщение не отвечает.

Часть 10 Заключительная. Июнь 2019

Заказчица попросила посмотреть объекты, мы ее свозили вместе с Программистом сыном на 2 объекта которые почти завершены.. Ее все устроило, все понравилось. Принято решение - встреча на офисе в понедельник после 12.00 в любое для нее удобное время, подпись договора и начало работ.

Но не тут -то было приходит вот такое сообщение и понеслось :

Подключается еще один человек (назовем его Мудак).

Начну с того что на сегодняшний день до сих пор проекта нет (кроме перегородок) Но уже нас ставят в жесткие рамки по срокам в 2 месяца, хотя еще не известно воообще ничего по отделочным работам, электрике, сантехнике. + ко всему этому нам переписали весь наш договор. Самым интересным там было что пункты нашей "уверенности" убрали, но добавили 10% штрафа от суммы ремонта в случае если не вписались в сроки (!) + 0,2% пени за каждый день просрочки от общей суммы ремонта.

В итоге мы посовещались и естественно пришли к выводу что не будем идти на поводу мошенников, и откажем в дальнейшем сотрудничестве о чем я и сообщил Дракуле по телефону, на что она сказала что у нее есть две организации которые готовы на это пойти (как думаете берет на понт?) Переспросила еще раз готовы ли мы пойти на штраф 10% и подписать себе смертный приговор)) и бросила трубку, далее будет немножко письма ей.

Естественно никто у нее завтра не начинает..

Мораль сей басни такова, отсеивайте Вампиров на первой стадии сотрудничества.

Не стоит тратить время на не благодарных клиентов, не готовых к взаимному сотрудничеству.

Клиенты-вампиры"Теперь о клиентах-вампирах (токсичных клиентах). Они хотят вас «поиметь», как провинциальные туристы, первый раз прибывшие в турецкий отель. В их наивысшем приоритете — вымотать вашу компанию. А если по ходу дела будет решена прописанная в договоре задача — это отлично, но не главное."(С) Дмитрий Черноморец

Всем спасибо кто дошел до конца, простите что украл Ваше время.