Хитрая схема кражи номера Yota
Привет Пикабу и Лига мобильной связи. Я хотел бы рассказать о ситуации, с которой может столкнуться абсолютно каждый пользователь Йоты. С похожей ситуацией есть огромное количество постов, но у меня она особенная, честно :-)
Краткая предыстория, чтобы ввести в контекст:
Я фрилансер, который не привязан к конкретному месту работы. А значит у меня есть возможность путешествовать, чем я и пользуюсь. Так как я работаю в основном с русскими клиентами, то я достаточно дотошный к своей безопасности и надежности инструментов. У меня на большинство сервисов поставлена двухфакторная авторизация, а все документы я храню с собой (в том числе и договор с Йотой, который я заключил 7-8 лет назад). Мне важно быть максимально уверенным в своих инструментах, поэтому я заранее узнал все тонкости работы с Йотой. Основным правилом сохранения номера является выполнение любых действий, которые влияют на баланс – звонки, исходящие смс или просто пополнение. Достаточно простая задача которую я решил автопополнением с электронного кошелька на 1 рубль. Эта дотошность мне очень важна, так как от этого зависит мой доступ к деньгам в другой стране.
А теперь сама история:
Так как номер телефона у меня достаточно давно, а моя дотошность похожа на паранойю, то в теории со мной ничего не должно было случиться. Но одним "прекрасным" утром 30 декабря я не увидел сигнала сети. Подождав до середины дня я все-таки решился уточнить, все ли в порядке. На что мне оператор в достаточно грубой форме ответил что я сам виноват, так как не следил за условиями выполнения активности.
Хамство сотрудников и детское непонимание возмущением. Ощущение будто меня гопники в регионе решили прессовать в подъезде, а не разговор с поддержкой.
Естественно пополнения были, ведь оператор присылал сообщения, что даже служба поддержки нехотя признала. Для работника было трудно принять тот факт, что раз мне приходили сообщения о пополнении 1 декабря, ноября и тд, то 90 дней безактивности не прошло. Саппорт с трудом создал заявку, и предложил ждать от 3 до 7 дней. Я напомню что дело происходит в новогодние каникулы, и я даже не сомневался, что поддежка будет мусолить заявку все праздники. Такой расклад меня не устраивал, и у меня явно было желание ускорить процесс чтобы защитить свои накопления - результатов не было никаких, но спасибо что на три буквы не послали.
Параллельно меня заинтересовал другой вопрос - сколько мой номер будет на консервации. Ответ меня также шокировал - консервации не будет. Вернее это простая рулетка: номер может уже в продаже, а может через 60 дней. На этом моменте я уже просто потерял дар речи. На предложение как-нибудь ограничить выход его в свободное пользование поддержка сказала "Такой функционал отсутствует". Но красть номера функционал имеется.
Номер пользователям не принадлежит, а договор на оказание услуг по мнению службы поддержки ничего не значит.
Чтобы полностью сложить картину я повторю основные тезисы:
1) оператор отбирает номер телефона в любой момент по ложной причине;
2) этот неудобный момент выпадает прямо на январские праздники, когда старшие сотрудники саппорта бухают всю неделю;
3) в это же время номер выходит в свободно пользование (что абсолютная правда: он на самом деле вышел уже на следующий день - 31 декабря);
4) поддержка только разводит руками, предлагая ждать и шаблонные извинения.
Стоит ли говорить что тут созданы идеальные условия для отъема денег, навешивания кредитов и кражи личных аккаунтов? При этом от этого не застрахованы даже регулярные пользователи, тк активность у меня все-таки была. Я не знаю, на самом деле был ли это сбой, или это контролируемая мошенническая схема. Проблемы и ошибки у всех случаются, но когда я достаточно дотошно подходил к вопросу, а Йота спускает это на тормоза, то тут уже навязываются неприятные мысли. Тут так и напрашивается совет сменить голубого оператора, или быть крайне осторожным.
P.S.
Моя история имеет относительно терпимый финал и пару седых волос. Мой друг по просьбе купил симкарту, с которой можно менять номер в приложении, если он свободен. Это достаточно старый функционал Йоты, который меня сильно спас. Как только я увидел номер в свободной продаже, то он сразу же был присвоен моему другу. Большинство важных сервисов поменяли номер удаленно и без каких-либо вопросов. Несколько не самых популярных банков хотят видеть меня лично в отделении, поэтому полностью пока что от номера отказаться не смогу. Но и возвращать номер пока что мне никто не собирается.
Только благодаря множеству моих четких действий и дотошности я смог обойтись без потерь. Гарантий того что этого не произойдет с другими пользователями и Йота не раздаст номера мошенникам естественно никто не даст)
Ну а если интересует реакция самого оператора, то адекватного ответа я так и не получил, даже спустя неделю. Может быть хоть тут в комментариях представители @Yota ответят, что это были за подарки на Новый год. Ну или хотя бы смогут отсчитать, что от 1 декабря до 30 декабря прошло 30 дней - задача начальной школы, которую менеджеры решают уже целую неделю. Номер обращения 1058302037
Вот тут кричат, что бред и прочее. Я убывал в командировку, на пол года. Туда, где йоты [пока, наверно] нет. Так же оставлял автопополнение на полную сумму тарифа. Приехал, и оказалось, что номер уже 4 месяца как у другого человека. Позвонил ему, он сказал, что сам уже 3 мес ищет, кто ему баланс оплачивает. Тупо увели номер и все. Замахался соцсети переводить, госуслуги, почту. Йота, спасибо. Гемморойщики вы.
Upd. Номер был старый, со старым тарифом с безлимитом. Тариф был очень хороший, ибо был открыт на второй день, как йота зашла в регион. 7 или 8 лет обслуживания- в трубу
Два месяца назад 30 декабря Йота украла у меня доступ к номеру, о чем я писал пост. Краткая история для ЛЛ: Йота отобрала мой номер, за "неактивность". Однако это была ошибка, которую оператор нехотя признал и принял в работу.
Ситуация разрешилась только сейчас, чем я хочу поделиться:
Изначально были названы сроки в неделю. Но в течении первого месяца от Йоты были только отписки "Мы разбираемся, скоро будет ответ". Когда я понял бессмысленность такого общения с обычной поддержкой, то узнал сроки рассмотрения досудебной претензии Йотой. Поддержка назвала 30 дней, и даже любезно предоставила корпоративный шаблон.
Тогда я попросил своего друга перенести этот номер к более адекватному оператору - перенос должен проходить до 10 дней, что явно быстрее. Но тут Йота начала вставлять палки в колеса и откладывать перенос по MNP. Только после этого с моим другом связались и предложили щедрые условия в виде бесплатной годовой связи на любом тарифе йоты, если он откажется от номера для возврата. Однако после месяца бездействия @Yota, желания оставаться с этим оператором не было, и предложение было отвергнуто. К тому же тогда до переноса номера к другому мобильному оператору оставалось пару дней, а сроки решения с Йотой - могли опять затягиваться в бесконечность.
Но после отказа Йоте в возвращении номера проблемы никак не решились. Заявка не перенос номера по MNP откладывалась три недели по причине "несовпадения паспортных данных".
Со стороны текущего владельца были сделаны запросы к обоим операторам - данные совпали полностью. Тут явно можно видеть что Йоте просто не хотелось отдавать номер любым обманом. Интересно что при этом заморозить номер перед выдачей его в свободное пользование они не смогли. Я также делал попытки связаться с ответственным за этот случай работником или просто закрытия заявки, чтобы снять возможные ограничения. Мне ответили что это невозможно ¯\_(ツ)_/¯.
Однако спустя множество запросов все-таки заявка йотой была закрыта самостоятельно 12 февраля. Несмотря на это перенос продолжал откладываться регулярно, и был выполнен только 20 февраля. И это при его оформлении 25 января. Публичные же комментарии под постом переставали оставлять еще 31 января.
На данный момент мой номер с 30 декабря совершил следующий путь:
29 декабря - принадлежит мне;
30 декабря - отобран йотой и не доступен никому;
31 декабря - свободный доступ, выкуплен моим другом с самого утра;
25 января - начат перенос номера из йоты;
20 февраля - завершен перенос к другому оператору;
21 февраля - новый оператор сменил владельца с моего друга на меня.
Итог - я потерял два месяца. Материальных потерь удалось избежать благодаря быстрой реакции. Йота же проявила себя как компания, в которой возможно все, кроме качественного сервиса. Нынешним пользователям только посоветую быть очень внимательным, и при первых признаках потери доступа бежать за новой симкартой. На следующий день уже можно ловить свой номер в свободном доступе.
PS
Сразу отвечу тут на популярные комментарии:
Нет, не виноват. Я соблюдал условия договора, в йоте достаточно пополнения на любую сумму. Если бы я был неправ, то моё обращение даже не приняли. Это говорит об ошибке в работе системы или намеренном отключении меня. После манипуляций с несовпадением паспортных данных при переносе я уже не удивлюсь такому.
Нужно, и обязательно делать это максимально быстро - номер был выставлен для подключения уже на следующий день, а не через 60. И даже обращение в поддержку не заморозило его. Ну а к нему естественно привязано огромное количество сервисов и банков. Доступ к ним мошенников или просто отвязка грозит неприятными проблемами. Ну а если бы Йота сказала, что нужно добровольное обращение текущего абонента в поддержку для. возврата, то оно было бы сразу выполнено. Но вместо этого Йота начала работать только после заявки на перенос.
Да, это моя ошибка. Я хотел как можно скорее закрыть вопрос, тк в поддержке обещали решение до 7 дней. Когда я уже начал всерьез рассматривать досудебную претензию, то легче было перенести номер. А убытков удалось избежать, тк я вовремя среагировал, и друг выкупил симкарту и привязал к ней нужный номер. Только благодаря этому мои банковские счета и аккаунты оказались в безопасности.
Вижу ёту в чате, но не вижу нормального ответа на вопрос автора. Отписки по левым пустым вопросикам вижу. Или я тупой?
Да ну нах эту йоту.
У меня есть запасной номер у билайна, древний очень. Разный спам туда приходит, симка в другом телефоне (а номер указан на основном мобильном телефоне, в случае, если будет потеря телефона и решат вернуть его, то есть, куда позвонить, тк телефон на пинкодах и паролях). И я время от времени и пополнение делаю, и смс отправляю. А вот одну грузинскую симку с красивым номером так профукала, не успела пополнить.