Как я не пошла навстречу покупателю...⁠⁠5

Потому они, ресницы то бишь и нормальные у нас, потому как всякой гадостью их не мажем и не травим)

Ну так и претензии тогда нужно предъявлять не ретейлеру, а производителю, ведь это производитель гарантирует супер эффект. А магазин отвечает за надлежащее состояние товара (не засохшая, не просроченная и тд тушь). Возможно эта дама имела бы успех в суде против компании-производителя.

Дак самое обидное, что вы думаете у меня проблем с ресницами нет?! Говорю ж, три волосинки в два ряда и те растут половина вовнутрь и царапают глазные яблоки :( мне знакомы эти проблемы, но при этом ресниц раз два и обчелся 😢

Так подмена при проверке качества на ВОЗВРАТ товара не положена же ж. А вообще, там почему-то сервисный центр прислал акт о исправности товара, ну что он полностью исправен. Искрить при этом перестал. Я вот сижу и думаю, реально ли была поломка, так как если б меняли запчасть какую, то легче им было дать новую, торцовка дешманская, запчасти не намного дешевле целиковой пилы.

У меня тоже раз случай был, где всё проще было, причём оказалось гораздо проще, чем я ожидал.

Заказал как-то раз планшет в "Ситилинке" (через сайт с самовывозом из ближайшего магазина), а дома вдруг заметил россыпь битых пикселей по экрану. На следующий день потащился в магазин с претензией, меня отправили в гарантийный отдел (благо он как раз в ближайшем ко мне магазине).

Прихожу я в гарантийный отдел, уже морально подготовился, что сейчас всё будет хуёво (товар-то технически сложный).

Далее С - сотрудник, Я - я.

С: Что у вас?

Я: Вот, битых пикселей что-то многовато.

С: Давайте посмотрим.

Я: Ок, сейчас включу.

С: Что-то не вижу.

Я: Ну вот же!

С: Всё равно не вижу. Может быть, вам кажется?

Я: Да вот же они!

С: В общем, я их не вижу. На мой взгляд, планшет абсолютно исправен. Но если вам кажется, что что-то не так, я могу принять его обратно как товар надлежащего качества.

Я: А что, так можно? о_О

Ну и, в общем, он мне рассказал, что по закону о дистанционной торговле у покупателя есть право в течение 7 дней вернуть практически любой товар надлежащего качества, даже технически сложный, вообще без причины, просто потому что передумал. При условии, что сохранены товарный вид, упаковка и прочее. Не принимают только персонализированные товары.

Потом пришёл домой, погуглил - оказалось, и правда: актуальные правила дистанционной торговли действительно закрепляют за покупателем право вернуть любую хренотень, кроме индивидуально-персонализированных (или как-то так) товаров.

Очевидно, в случае с технически сложным товаром для этого может потребоваться экспертиза, но в моём случае мужик в окошке, видимо, и был экспертизой.

До этого я вообще не знал, что для дистанционной торговли законом закреплены отдельные правила (в т.ч. и возврата), отличающиеся от правил для обычной.

Я так мышь беспроводную нерабочую купил, поставил на зарядку, 2 часа, тишина. Ну и отнес обратно, проверили, дали коробку с другой такой же (предварительно проверив) и всё.

Есть некоторый процент неадекватов, которым, если будешь вылизывать, то потратишь на это пол жизни. А время - деньги. Некоторые предприниматели это понимают и таких, обнаглевших, отшивают. Жаль, что некоторые.

Так теперь-то я в курсе про два года. Та мадам именно порвала сапог, видимо, на что-то напоровшись.

Ну да, она так и пришла к ним в досудебном порядке и потребовала деньги назад.

Подмена положена только когда сдают на ремонт, а не на возврат средств

В ЗОППе четко написано - 7 дней, или давай подмену. Иначе деньги можно возвращать сколько угодно.

Дайте ему два

ну гвоздик... сотку...