Как вернуть брак на wildberries?⁠⁠

Здравствуйте, помогите советом кто сталкивался.

Собираю своим детям пк частично на новом частичо на БУ железе уже почти всё готово, и вот решил я сэкономить немного и заказал процессор на Вб(ryzen 5 3600). Уже пожалел т.к. от цены днс экономия рублей 600 всего. Процессор пришел, я его под камерами проверил визуально, ножки целые, забрал, установил в комп, а он не заводится, черный экран, куллер проца постоянно раскручивается и останавливается, батарейку пробовал вытащить чтобы биос сбросить. после нескольких минут попыток включения проц холодный.мать и память заведомо рабочие с моего бывшего ПК.Опять проверил что все ножки целые и визуально всё норм. Оформляю возврат и через день возврат отклонен продавцом и продавец пишет чтобы я написал ему на почту и выслал туда фотографии товара и тп. Я продавцу писать не стал, а нажал кнопку вернуть на повторное разберательство или типа того. И вот уже 2-3 дня тишина, возврат не одобряют и не отменяют, операторы поддержки не отвечают, бот поддержки говорит что рассмотрение завки 10 дней.

Я раньше на ВБ технику не заказывал, только на ОЗОН и там проблем с возвратом нет, все заявки на возврат кроме тех что из Китая одобряются по-моему автоматически и деньги возвращают сразу как вернешь товар в пвз. А тут я попал в непонятную ситуацию и не знаю что делать, дети ждут комп, а я не могу даже пойти купить проц в днс т.к. не знаю вернут ли мне деньги за этот или поменяют проц на новый или меня вообще кинули.... Куда обращаться если поддержка в приложении не отвечает?