Как так-то, а⁠⁠

Вчера ночью пошли с братом в кинотеатр. Купили билеты на сеанс который уже начался (сеанс начинался в 22:15, а мы купили билеты в 22:25), но не отходя от кассы брату позвонила жена и сказала, что ребенку плохо, срочно призжеай домой. Было решено вернуть билеты, но кассир сказал что это не возможно. Вызвали администратора, он тоже отказался вернуть нам деньги. Зал был полупустым. И на все наши доводы администратор показывал нам список их правил где было написано, что былеты подлежат возврату, только в том случае, если сеанс был отменён.
Как так-то?
В интернете не нашел ничего внятного на счёт возврата билетов в таком случае, как наш.