Как работать с отзывами на Wildberries
Какими бы красивыми не были фотографии вашего товара, каким бы точным и красочным не было его описание - это не поднимет ваши продажи😵, если вы не умеете работать с отзывами
Люди привыкли доверять мнению таких же покупателей, как они сами. Именно поэтому важно, чтобы отзывы хотя бы просто были в карточке
👆Примите эту мысль как факт и пойдём разбираться
Позитивные отзывы - это самая приятная часть и подтверждение вашей хорошей работы🌝
Чтобы позитивные отзывы продвигали вас сами, первое и самое простое правило - не забывайте на них отвечать
Можно писать шаблонами, как на картинке Выше. Но помните, именные сообщения всегда заходят лучше и повышается лояльность покупателя к бренду.
Есть еще один лайфхак бесплатного продвижения ваших товаров через положительные отзывы. Если клиенту уже понравилось качество вашего товара и он остался доволен покупкой, то прямо в ответе на отзыв предложите ему выбрать что-то еще. Это может быть дополнительная продажа - например если у вас заказали платье, предложите подходящий пояс или если купили юбку - предложить подходящую футболку. Главное в этом методе - чтобы товар дополнял уже купленный товар. Если же у вас только один ассортимент, допустим вы продаете только платья - то предложите клиенту посмотреть другое платье аналогичного кроя.
Теперь поговорим о негативе
Маша любить ходить по магазинам, но после пандемии стала больше покупать онлайн. Это удобно, но есть существенный минус - она не может потрогать товар, поэтому при заказе ориентируется на описание. Маша делает заказ, приходит в ПВЗ и примеряет свой заказ. Она уже потратила свое время на выбор и доставку, потратила свои силы на то, чтобы дойти до пункта выдачи и она ждет, что купит именно тот товар, который был изображен на картинке. И если на товаре будет хоть малейшей изъян - гневный отзыв от Маши вам гарантирован!
Пройдет время, продукт в жизни окажется неплох, мнение Маши изменится - а гневный отзыв все равно будет украшать вашу карточку и тащить ее вниз🤷♂️
О положительном опыте покупок на WB Маша расскажет 2 своим подругам, о негативном же узнают 5 подруг, 10 соседок и весь бухгалтерский отдел фирмы, в которой работает Маша. И вот вы глазом не успели моргнуть как антиреклама набирает обороты
А если вы извились, разобрались в проблеме и предложили Маше решение - то вы самый заботливый на свете продавец и все 15 людей во главе с бухгалтерским отделом начинают доверять вашему бренду
Иногда конечно бывают ситуации, когда реально дешевле и быстрее вернуть клиенту деньги. Если было такое ставим 👍 и рассказываем свои истории ниже👇
🚀Ловите лайфхак. Положите в коробку с товаром красивую мини инструкцию по использованию и укажите на карточке контакты, куда клиент сможет позвонить в случае брака. Так вы решите ситуацию ещё до того, как она произойдет😉
Чем больше работаете с отзывами - тем больше вам доверяют и заказывают. Продажи растут, вы счастливы и великолепны
Ставим ❤️ если было полезно