Как озон кидает своих клиентов⁠⁠

И как доказать что это не ты их вскрыла и захотела вторые линзы нахаляву?

Не я, а сестра моя. В магазине оптики, там есть кабинет офтальмолога. Проверяют, что да как, потом выдают одноразовые пробники. Если приходишь по своей инициативе, то самостоятельно и платишь, если по страховке или такова политика производителя , то бесплатно.

Я прошу прощения, что не по теме, но не слишком ли ебнуто брать столь важную вещь как линзы удалённо, без примерки диагностического образца?

У меня на Алике такая херь была: заказл 3д-ручку. заказал весной,чтоб успела к днюхе которая летом. Но ручка не приехала ни весной, ни летом, ни осенью. Месяцев через восемь с момента заказа продавец признал "она потерялась" и вернул бабки (что то около 2х тыс). А еще через месяца три, я получал другие заказы с Алика и получил 3Д-ручку. Спасибо, Али!

Приветствую!

У поста хороший рейтинг, а это значит, что многие прониклись ситуацией. Сомневающиеся будут всегда, ведь это интернет :)

Охладите трахание.

Если продавец создаёт сервис, который не работает в должной мере, то какие могут быть претензии к автору поста? Этим постом продавец в любом случае понесёт какие-то репутационные потери, и это правильно и закономерно. Привлекание внимания к проблеме и выставление её во всеуслышание как минимум может поспособствовать решению этой самой проблемы. Так что автор поста хоть немного, но постаралась для другого рядового покупателя озона, за что ей спасибо.

Инна, а нахуя ты линзы блять, на озоне заказываешь? Госпади. Уже автоматы даже в сраных деревнях стоят

интересная ситуация

при доставке коробка НЕ повреждена

после кидаем фотку якобы пусто и так и было ...верить надо ?

p/s

там есть телефон почему бы не позвонить ?

https://docs.ozon.ru/common/kontakty

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru.
Если чат и почта недоступны
Позвоните в круглосуточную службу поддержки:
Москва: + 7 (495) 009-70-70
Санкт-Петербург: +7 (812) 494-06-06
Регионы: 8 (800) 234-70-00 (звонок бесплатный)
Заказы по телефону не принимаются.

и от этого удалить пост? Пфф. Не стоит. Нафига? Сомневающиеся всегда были и всегда будут. Верящие тоже. Что из за этого? Не писАть ничего? :)

Это обратная сторона лёгкой процедуры возврата. Сотрудники сторонних пунктов выдачи, сотрудничающих с Озон, без вопросов принимают возвраты, иногда даже не проверяя комплектацию. Это круто для того, кто вернул, но потом этот же товар в коробке с "сохранённым товарным видом" продают как новый, без какой-либо уценки и предупреждения, что это возвращёнка. В итоге они в любом случае найдут "крайнего" покупателя, который купит этот товар и не будет возвращать или жаловаться.

Как показывает опыт покупок в интернет-магазинах, проверять надо всё досконально прям у них там на стойке перед оператором.Открывать все коробки-пакеты-упаковки,потому что на складах что только не делают. Потом ничего не докажешь и ответа не дождёшься. 

Но в Вашем случае это немного "пиздец", простите, другого подходящего определения не найду. С таким же успехом можно использованные тесты на беременность или на наркотики возвращать.

Манагер клиенту идёт навстречу и не шлёт при такой претензии без пруфов, получая тикет, в котором он должен кому-то подлизывать чтобы приняли заявку по уже вскрытым линзам.
Ну, клиентоориентированность конечно дноо, да.
Автору пытаются помочь, несмотря на все его сопротивления, а он себя как свинья ведёт.

Это все прекрасно, но есть ли хоть какие-то доказательства, что ты их сама не забрала и сейчас не пытаешься еще и деньги получить за это? Из сказанного тобой я вижу лишь то, что ты их проверила при получении и все, и как компания может быть уверена, что ты их кинуть не пытаешься? Или они должны каждому воришке без каких-либо доказательств безоговорочно возвращать деньги?

Это все прекрасно, но есть ли хоть какие-то доказательства, что ты их сама не забрала и сейчас не пытаешься еще и деньги получить за это? Из сказанного тобой я вижу лишь то, что ты их проверила при получении и все, и как компания может быть уверена, что ты их кинуть не пытаешься? Или они должны каждому воришке без каких-либо доказательств безоговорочно возвращать деньги?

Добрый день! Пожалуйста, простите, что доставили товар в таком виде и томили вас в ожидании. Стоимость линз вернули на счёт. Будем проверять более тщательно товары перед отправкой. Постараемся впредь не повторять таких ситуаций и решать вопрос оперативней. Надеемся, вы ещё дадите нам шанс исправиться 🙏🏻

А мне уже дважды присылали б/у товар, хорошо что не делал предоплаты и отказывался прямо в пункте выдачи. Думаю основная проблема из-за того что пустили к себе ИПшников, но не следят за ними. Так один из моих товаров оказался в 3 раза дешевле на сайте ИП, но на озоне стоил 2400. А жаль, когда-то был прекрасный магазин(

всегда записываю видео, как открываю посылки (коробочки и т.д). может глупо, но зато в случае неприятных ситуаций, будет доказательство, и вопрос решится быстрее :)

Заказывала упаковку линз с данного магазина все пришло целое, может вам просто "повезло"

@partypooper, нашел их представительство)) Надеюсь, ответят

Всегда снимайте единым видео распаковки при получении и все будет решаться гораздо быстрее

Типовые вопросы решаются за 24 часа, ваш сложнее, т.к. требует выяснения подробностей у множества отделов:

-продавались ли эти линзы ранее

-на каких складах и когда были

-кто имел к ним доступ

-кто отвозил

-отсмотреть камеры нужные в нужное время

-не обманывает ли покупатель (были ли ранее случаи подобного возврата с этого аккаунта, по этому адресу и т.п.)

Это всё требует много времени

Ещё они игнорировать очень любят твои вопросы, после того как заказ был доставлен /отменен. Заказал я у них робот пылесос. Дата доставки курьером стояла 21 ноября. В итоге в этот день доставки не было, подождал ещё три дня - тишина. Написал в службу поддержки. Они сказали что 10 ноября посылка была в Хабаровске, значит скоро должна быть в моем городе, сказали уточнят и напишут, в итоге ночью мне вернули деньги за покупку и отменили заказ, типа не смогли доставить. На мой вопрос зачем это сделали, если посылка явно отправлена и все равно придёт, они просто перестали мне отвечать. Я уж было хотел заказать с другого сайта пылесос, но мне позвонил курьер и говорит, вам посылка, скоро привезу, и привёз. Отдал, взял мои данные и уехал. В итоге пылесос у меня и деньги тоже. Вот жду когда озон опомнится, и начнёт требовать деньги, и начнёт ли вообще? И стоит ли их отдавать 😂

Не, я все понимаю, тут хрен докажешь, что ты не верблюд. Но неужели сразу нельзя сказать, что деньги возвращать не будем. Зачем неделю трепать нервы и впустую тратить время и клиента и свое.

Вам сказали, что будут разбираться после фото, по ответам поддержки можно сделать вывод, что разбираются. Дна пока не видно

Ну как бы озон ради 1к не будет все вверх дном вертеть за сутки. Это свинство конечно но странно что они такие сроки вообще дают

Знаете, она вам хотя бы дошла)

Вот я оплатила несколько товаров, они расфасовали это на 5 посылок! и В итоге 2 из 5 не казалось в наличии, хотя оплата прошла и на сайте были данные о их наличии.

Тоже была эпопея с попыткой отменить заказ в чате и через колл-центр. Сами они никогда не предложат - говорят, будете ждать пока товар появится в наличии?

Потом меня задолбали ложными уведомлениями о том, что товар в пункте выдачи: я даже пришла туда, а мне сказали, что ничего не получали. Сообщения приходили каждый день по 2-3 раза в разные каналы: уведомления приложения, смс и письма на почту.

Пришлось удалить приложение, надеюсь больше не придётся там заказывть

Зато по скидке!

Видимо не хотят создавать прецедент. Решив ваш вопрос в положительном ключе, от вас был бы пост в противоположном ключе "какой классный клиентоориентированный магазин, не смотря на оч сомнительную ситуацию" чем бы и начали пользоваться не совестливые люди. А оно им надо?