История ценности вашего продукта⁠⁠

Сопровождая одну крупную компанию на рынке ОАЭ, я стал свидетелем решения, которое шло вразрез со всеми классическими бизнес-подходами. Наш рынок сужался. Конкуренты захватывали доли за счёт сокращения цен. Казалось бы, логичный шаг — снизить наши цены/снизить косты, но руководство приняло противоположное решение

Они подняли стоимость продукта.

Для многих это было непостижимо.

Руководство объяснило шаг тем, что наш продукт имеет уникальную ценность, и скидка его обесценит. Более того, было принято решение вложить дополнительные средства в сервис и обучение клиентов. Логика заключалась в том, что вместо гонки за ценами мы предложим клиентам нечто большее: персонализированное обслуживание, постоянную поддержку и эксклюзивные материалы.

Конечно, многие в команде сомневались. Но спустя полгода результаты стали очевидны. Клиенты, которые остались, начали чаще использовать наш продукт, доверие к бренду возросло. Мы стали лидерами не по количеству клиентов, а по их качеству и лояльности.

Решение, казавшееся нелогичным, значительно изменило бизнес-подход.

sign: Alex Ether

P.S. Сейчас это считается одним из классических бизнес подходов - цена за ценность, но в тот момент таких компаний было значительно меньше. Вспомнить тот же Hermes, когда кризис и повышение лояльности увеличил оборот почти на 10%.