И снова о почте России...⁠⁠

Купил сыну первокурснику смартфон на алиэкспресс, вместо разбитого, отправил по месту учебы в Питер, на адрес и ФИО родственника, но посылка застряла после ПО 200960 с 15 августа, судя по отзывам http://lookpost.ru/index/200960/ там образовалась черная дыра где регулярно исчезают посылки. На почте сказали писать претензию согласно бланка, но требуют опись посылки от продавца (инвойс), отправляли из Сингапура, трек есть RB595267583SG, но где взять опись не знаю. Кто нибудь сталкивался с такой проблемой и есть ли смысл, надежда получить товар или компенсацию? Буду благодарен за любую помощь.