Две бирки на одной трубе
Всю вторую половину 2023 года над функционалом сидел подрядчик. А в декабре 2023 руководство приняло решение - хватит откладывать, запускаем в опытно-промышленную эксплуатацию сразу три участка. И, как это водится в наших краях, дату назначили максимально бодрую - январь 2024, прямо сразу после новогодних каникул. То есть люди только-только отошли от салатов и мандаринов, ещё толком не проснулись после праздников, а тут им - здравствуйте, у вас новая система, извольте разбираться.
В контур первого запуска попали три участка - приём металла, подготовка труб и прокат. Шли не одним рывком на все сразу, а пошагово, по две недели на каждый участок, чтобы не хоронить себя под завалом проблем со всех сторон одновременно.
Приём металла и подготовку труб прошли почти без сучка и задоринки, что для меня самого было неожиданностью - я морально готовился к тому, что пойдёт куда хуже. Люди в основной массе прониклись новой системой довольно быстро и сами, без напоминаний и пинков сверху, начали пробовать заводить туда данные. Функционал там был не мудрёный - все операции разложены по шагам, и эти шаги были понятны с ходу, потому что просто повторяли то, что человек и так делает руками. Как в жизни берёшь металл, проверяешь, оформляешь - так и в системе, шаг за шагом, без сюрпризов и скрытых меню.
Служба поддержки дежурила круглосуточно.
Днём мы сидели прямо на запускаемом участке, чтобы ловить проблему сразу, пока она свежая, а не разбирать её потом по звонку.
Ночью переходили в режим "звонок или чат" - и надо сказать, ночные вопросы были отдельным жанром, потому что человек в три часа ночи формулирует проблему совсем не так, как в обед, когда рядом ещё десять коллег и начальник смены.
По цеху вдобавок расставили инфокиоски с установленной MES, чтобы систему не приходилось идти искать через полцеха. Оформить бирку, зарегистрировать продукцию - всё это можно было сделать, не отходя далеко от своего рабочего места, никакого квеста с беготнёй до единственного компьютера в дальнем углу.
Была, правда, у всего этого одна деталь мы весь этот период продолжали работать в двух системах параллельно - и старой, и новой. А значит, на каждой единице продукции в итоге оказывалось по две бирки сразу - одна из старой MES, вторая из новой, обе на одной и той же трубе.
Кладовщики и контролёры к этому быстро привыкли, но со стороны это выглядело странно. После прокатов новые бирки становились ненужными и выбрасывались. Но это была часть стратегии внедрения. Цех привыкал к новым биркам и системе.
А вот когда дошли до третьего участка - проката - выяснилось, что не все проблемы технические. Пользователи разделились на два лагеря. Одни втянулись, и им новая система откровенно нравилась - быстрее, понятнее, не нужно бегать с бумажкой. Другие уперлись и работать в новой системе отказывались принципиально, хоть тресни.
У кого-то это было банальное "я двадцать лет так работал и дальше буду", у кого-то - разумное недоверие к тому, что где-то в системе не учли конкретную мелочь их конкретного участка.
Появились первые по-настоящему недовольные, а с ними и заметное отторжение, причём не из-за поломок или багов, а именно из-за нежелания что-то менять.
Мы в это время без остановки гоняли функционал вдоль и поперёк, тестировали каждый шаг, выискивали нестыковки. Силами подрядчика начали делать первые доработки - шлифовать систему под реальность цеха, а не под бумажный документ. А техническое задание, на минуточку, писали ещё в начале 2023 года, за год до запуска. И часть этого ТЗ к моменту запуска, конечно, успела устареть - процессы в цехе за год не стояли на месте, а бумага, техническое задание, стояла.
Что мы в итоге делали с недовольными на третьем участке и как разгребали это самое отторжение - расскажу отдельно.