Что это было?13
Мне всегда казалось, что все эти программы и способы слежения за компом сотрудника - это практически роспись в некомпетентности менеджмента. Если ты, как менеджер, не можешь проконтролировать РЕЗУЛЬТАТ работы сотрудника, то наблюдение за процессом тебе ничего не даст. Плюс это выжирает время контролирующего (даже с распознаванием получившегося видоса нейросеткой), создает нервяк у сотрудника.
Были исследования, что эффективно умственным трудом человек может заниматься не более 6 часов в день, чаще - меньше, затем он теряет концентрацию. И при этом а течение даже этих 6 часов он иногда тупит. Иногда думает на проблемой. Иногда отвлекается. Главное - задачи закрыты или нет. Нет - нахер с пляжа, если такое повторяется изо дня в день. Задачи закрываются вовремя - тогда на кой хрен ежесекундно следить за работником?
Все эти KPI по движению мышкой, слежение за количеством печатания символов - бредовейший бред, потому что вместо решения задач начинается именно физическая имитация деятельности (вплоть до установки ПО, которое шевелит мышкой), которая оплачивается работодателем, сотрудники из-за нервяка стараются свалить туда, где такой фигни нет, значит, увеличивается текучка, что влечет за собой рост затрат обучение и онбординг новых сотрудников.
Кому это все надо? Только херовому менеджеру, который любой свой косяк может свалить на "показатели неэффективности сотрудника, выявленные благодаря нашим новым методам контроля качества выполнения рабочих задач".
PS: Сорри, что несколько сумбурно получилось, просто опять подгорает от этой темы)
"Эффективные менеджеры" были всегда и везде, но с появлением как раз таки "удалёнки" эти самые менеджеры ёбнулись на полную голову. Хрен пойми с чем именно это связано, с тем ли, что "эффективный менеджер" по маркетингу работает за 1500 км от ближайшего "эффективного менеджера" любого другого отдела или "удалённость" от рядовых сотрудников делает их на столько храбрыми, хер знает.
Далеко за примерами ходить не надо. Я работаю на удалёнке у одного зелёного опсоса, так там вообще мрак, честно то говоря, свалить хочется, но, будто бы, некуда, потому что понимаю, что такая жопа вполне вероятно в любой сфере на удалёнке.
Итак, KPI, которые мы имеем от "эффективного менеджера номер раз".
Обслуживание абонента "на линии" должно быть не более 300 секунд (то есть не больше 5 минут), потому что мы супер компания, которая быстро решает вопросы. Если тратишь времени больше - вычтем из зарплаты.
При этом, будь любезен за месяц сделать минимум 70 "продаж", потому что мы всегда предвосхищаем желания наших абонентов. Сделаешь меньше? Не беда, нихуя не получишь, а вот если ты сделаешь 120+ продаж, вот тогда мы тебе и заплатим и даже "сверху" накинем
говнаНу и на последок, так как мы охуитительная компания, которая решает все вопросы с первого раза, то абоненты, с которыми ты общался, не должны звонить к нам ещё раз, ведь ты все вопросы уже решил. И если количество перезвонивших, от общего количества принятых звонков превысит 20%, то ты нихуя не получишь.
Казалось бы, ну "чиво такого" нормальные же требования. Конечно нормальные, если бы не было и других "эффективных менеджеров" в компании. А теперь посмотрим как это между собой всё пересекается.
"Эффективный менеджер номер два" в своём кабинетике, а может и в трусах дома, решил, что компания охуенная, но получает слишком мало денЯг, а по этому надо повышать цены на тарифы. При чём не один раз, а несколько, с начала с июня по август поднимем всем тарифы на 100-150 рублей, затем с сентября по ноябрь будет поднимать цены на все возможные опции минимум на 200 рублей. И вуаля, первый "кипиай" пошёл в пизду, потому что такие звонки минимум минут на 10. И абоненты в этом случае, сука правы, потому что это долбоебизм. Особенно когда у человека подключен тариф за 1000 рублей с 600 минутами и безлимитным интернетом, в линейке тарифов есть тариф ровно такой же но за 900 рублей, а вы этому абоненту делаете плату 1200. Вам заебись, вы показали "циферки", а абонент последние слюни потратил на то, чтобы через телефонную трубку меня, рядового сотрудника, обхаркать хуями. И я, как рядовой сотрудник, не имею права согласиться с абонентом, и сказать, что компания охуевшая.
В это же время "эффективный менеджер номер три" решил, что заебательское решение проблем абонентов, это не найти какое-нибудь персональное предложение, например, с меньшим пакетом минут, но на 100 рублей дешевле, чтобы абонент сказал "Ахуеть, я останусь с вами ещё минимум года на 3 и буду носить вам деньги", а дохуебенить к этому тарифу за 1200 рублей, на котором с октября безлимитный интернет начнёт быть платным ещё за 199 рублей, сраную безопасность от мошенников за 150 рублей или наоборот новый тариф, но за 1600 рублей. За сим второй "кипиай" пошёл на хуй.
А третий "кипиай" идёт в ёбаный закат сразу на моменте его оглашения, потому что учитываются все "перезвоны", даже если абонент сначала позвонил, чтобы тупо узнать что у него осталось по пакетам, а потом, через 2-3 часа ему в регионе ограничили интернет и теперь работают белые списки и он уже совершенно по другому вопросу звонит. Но даже в этом случае нашёлся "эффективный менеджер номер четыре", который сказал: а знаете, они же не только звонят, но и в чат пишут. Это тоже теперь будет учитываться, так что не важно, перезвонит человек или в чат напишет, по тому же вопросу или по другому, один чёрт хрен тебе рядовой сотрудник.
И это я прошёлся только по самой верхушке айсберга, там чем дальше, тем хуже. А потом "руководители" ходят и поражаются: "а почему такая текучка, условия же збс". Не забывая при этом террорить сотрудников, которые уже давно работают, за "не выполнение показателей", которые изначально сделали невыполнимыми.
P.S Прошу простить за много матов и сумбур, накипело, а пост предыдущего автора "наступил на больную мозоль"
P.P.S Запостил анонимно, потому что на Пикабу, при плохом стечении обстоятельств, могут хуями закидать просто при одном упоминании опсосов.