Бред от Яндекс такси (со стороны водителя)⁠⁠

Доброго времени суток.
Не могу не поделиться тем бредом, что творится в яндекс такси в последнее время.
Я водитель. Раньше ЯНдекс всем устраивал, но сейчам яндекс бредит.

Суть:
в яндексе придумана система активности: уровень активности измеряется в баллах от 0 до 100. Чтобы повысить уровень на 1 балл (в моем городе), нужно выполнить 1 заказ.
чтобы снизить на -7 или -4, нужно отказываться от заказов (причина не важна, но я отказываюсь, когда заказ не удобен, когда к нему плохая дорога или когда поездка до пассажира выйдет больше 7 минут). (Когда приезжаю на заказ и ставлю "на месте", то никогда не отменяю, т.к. считаю это свинством).
так вот. Раньше мне на активность было все равно, есть и есть. Но сейчас яндекс ввел надбавки за работу в утренние часы и условие: рейтинг не меньше 61 балла.
с этим разобрались.

А теперь главное, что меня заставило написать данный пост: сегодня беру заказ, пока еду, звонит клиент и говорит, что машина не нужна. Ну ОК, отменяю заказ, у меня отнимают 13 баллов и я пишу в поддержку, с просьбой вернуть баллы:

Ну думаю, может Камилла не вникла в мой вопрос и пишу снова в поддержку:

И я вот не понимаю: Яндекс, вы там охренели чтоли? Почему я получаю такой бред на свой вопрос? Смысл вообше тогда в тех.поддержке, если она не поддерживает? И почему ваши сотрудники отвечают только на опркделкнные вопросы? Ответ на то, что делать в подобных случаях, я так и не получил!