Брак в работе и работа с людьми
Моя работа подразумевает постоянный контакт с различными клиентами, выдающими задания. Свою работу люблю, но временами возникают различные конфликты. То кто-то видел задание иначе, то кто-то что-то не указал в ТЗ и вылилось в конфликт.
После очередного инцидента решил посчитать, насколько часто подобное возникает. В результате оказалось, что в среднем на 100 заказов возникает 1,8 подобных конфликта или арбитража. Кажется, что очень мало, но после каждого конфликта таки задумываешься, может ты действительно плохой специалист?
А как у вас проходит работа, конфликты, процент брака?
Плюс буду рад всем самым безумным историям взаимодействия с клиентами и заказчиками.
Чаще всего брак возникает из-за ЧСВ непонявшего работника:
"хех, там манагер накосячила, неправильно написала, а чо это я буду ей помогать, пусть теперь отдувается"
То есть человек увидел, что в описании заказа неправильная хрень, но не стал её исправлять, а сделал, чем принес убытки конторе, и менеджеру.
Таких всегда ненавижу )))
Второе - это моя невнимательность) Я о ней знаю, пытаюсь с ней бороться, но как будто клин в башку вбивают, делаю по привычке, а не по ТЗ )